Вопросы по возврату телефона
Здравствуйте. Я приобрела сот. телефон (смартфон) в магазине "Связной". Через какое-то время появились неполадки. Я хочу отнести его в магазин для того что бы мне вернули деньги за него, ремонт меня не устраивает. В связи с этим хочу заранее узнать как мне действовать и что говорить. Ответьте, пожалуйста на несколько вопросов:
1.Имеют ли они право отказать мне в возврате денег, если до конца гарантийного срока осталось 2 месяца?
2. Телефон я приобретала в другом городе - Лениногорске, теперь проживаю в Казани. Обязательно ли мне обращаться именно в тот магазин, где приобретался телефон, или я могу прийти в любой магазин принадлежащий ООО «Связной-логистик»?
3. Вероятнее всего продавец направит меня на проверку качества. Я хочу присутствовать на проверке качества телефона. Имеют ли они право отправить мой телефон в сервисный центр (СЦ) в другом городе.
4. Очень часто в СЦ сначала делают обновление ПО (прошивают), а после этого диагностируют телефон. Является ли прошивка ремонтом? Имею ли я право потребовать проводить диагностику без прошивки?
5. В какие сроки должны рассмотреть мое заявление и вернуть мне деньги? Сколько дней может проходить экспертиза?