Можно ли вернуть деньги за неактивированный абонемент на йогу?

Добрый день, Светлана.

Необходимо понимать условия договора.

Исходя из того, что требуется активация для определения начала периода оказания услуги, то услуга еще не оказывается и не оказывалась.

В этой связи вам необходимо отказаться от услуги на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (аналогичная норма п. 1 ст. 782 ГК РФ). Для этого вам необходимо в письменном виде заявить свой отказ Исполнителю.

В зависимости от условий договора такой отказ может быть направлен различными способами, но самым надежным является почтовое отправление: ценное письмо с описью вложения, в этом случае у вас останутся доказательства направления отказа от договора в адрес Исполнителя. После отправки Почтой России, вы можете продублировать направление отказа в электронном виде по любому доступному средству связи (мессенджер, эл. почта, обратная форма связи на сайте и т.д.).

Если у вас остались вопросы, то можете дополнить настоящий вопрос либо обратитесь ко мне в чат.

С уважением, Шестериков Александр

Здравствуйте!  Вы имеете право вернуть стоимость абонемента в полном объеме, т.к. услугами не воспользовались. Отказ возврата средств продавцом, будет считаться незаконным на основании 

ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о правах потребителей

Здравствуйте, Светлана.

Вы имеете право на возврат денег, так как услуга вам не оказывалась, а активация абонемента еще не произошла. Согласно статье 32 Закона “О защите прав потребителей”, потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов.

Ваши действия:

1. Направьте в йога-центр письменную претензию с требованием возврата полной стоимости абонемента, ссылаясь на статью 32 Закона “О защите прав потребителей”.
2. Если центр откажет, подайте жалобу в Роспотребнадзор за нарушение прав потребителя.
3. Если деньги не вернут, можно обратиться в суд и потребовать не только возврата средств, но и компенсации морального вреда.

Если потребуется помощь в составлении претензии или иска, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Здравствуйте, Светлана!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!