Вот такая моя ситуация: нужен был диван дочери в Москве, долго искала я будучи в Москве, потом из Братска по интернету и остановилась на выборе в интернет магазине

Здравствуйте, Ирина.

Ваш случай является нарушением Закона “О защите прав потребителей” (статья 18, 26.1), так как вам привезли товар, не соответствующий заказу. Подписанный акт приема-передачи не лишает вас права требовать замены дивана на тот, который вы заказывали, поскольку ошибка была выявлена сразу после доставки.

Ваши действия:

1. Направьте официальную претензию продавцу с требованием заменить диван на заказанный либо вернуть деньги. В претензии укажите, что полученный товар не соответствует договору купли-продажи, а в счет-фактуре указана другая модель. Потребуйте безвозмездную замену или полный возврат денег в течение 10 дней.
2. Если продавец откажется, подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложив доказательства (чеки, переписку, фото полученного товара).
3. Обратитесь в суд, если продавец продолжит игнорировать требования. В иске можно требовать возврата денег, неустойки (1% за каждый день просрочки), морального вреда и штрафа 50% от суммы иска за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Вы имеете полное право требовать тот товар, который заказали. Ошибка продавца не может перекладываться на покупателя.

Если потребуется помощь в составлении претензии или иска, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Здравствуйте, Ирина!

При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться с иском в выбранный им суд: 

• по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
• по месту заключения и исполнения договора;
• по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
• по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.

Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.

В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:

• документы в подтверждение изложенного в иске;
• расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
• документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.

В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.

Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!