Здравствуйте, Юлия!
Договор долевого участия (ДДУ) регулируется Федеральным законом № 214-ФЗ. Однако в вашем случае речь идет не столько о самом ДДУ, сколько о договоре на предоставленные услуги, которые фактически не были оказаны. Убедитесь, что у вас есть копия договора на оказание услуг, и изучите его условия. Обратите внимание на разделы, касающиеся возврата денежных средств, процедуры отказа от услуг и ответственности сторон.
Соберите всю переписку с застройщиком, включая почтовую переписку по email и сообщения, где выражены ваши претензии или вопросы по поводу договора и условий сделки. Это может быть полезно в случае спора.
Следуя условиям договора, составьте письменное заявление-претензию. В нем четко изложите суть проблемы, укажите, что услуги не были фактически оказаны, и потребуйте возврат денежных средств. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Как указано в вашем договоре, застройщик рассматривает заявление в течение месяца. Это стандартный срок, и необходимо дождаться официального ответа.
Если после истечения месячного срока застройщик не удовлетворяет ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в местный департамент по строительству, чтобы они провели проверку деятельности застройщика.
В случае отказа возврата денег вы имеете право подать иск о взыскании уплаченных сумм за неоказанные услуги. Основанием для иска будет нарушение условий договора на услуги и отсутствие оказанных услуг.
Удачи!
