Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Клиент на Яндекс Маркете забрал товар и ему пришел возврат средст за этот товар

Клиент на Яндекс Маркете забрал товар и ему пришел возврат средст за этот товар. Как быть продавцу?

13 февраля 2025, 06:38, Диана, г. Москва

Клиент на Яндекс Маркете забрал товар и ему пришел возврат средст за этот товар. Как быть продавцу?

Добрый день!

Если клиент забрал товар на Яндекс Маркете и получил возврат средств за этот товар, продавец может предпринять следующие шаги:

1. Отслеживайте возвраты, отказы и невыкупы через личный кабинет, чтобы оперативно реагировать на них.
2. При обнаружении нарушений, допущенных при приёме товаров, немедленно свяжитесь с поддержкой маркетплейса. Для этого предоставьте документы, подтверждающие вашу правоту: фотографии товаров с хорошо различимыми дефектами и этикетками маркетплейса, а также акт приёма-передачи на оформленный возврат.
3. Торговая платформа инициирует разбирательство по факту обращения. Обычно требуются дополнительные данные: фото или видео исправного товара до отправки, а для технически сложных позиций — результаты экспертизы, например, проведённой авторизованным сервисным центром. Если факт нарушений будет подтверждён, продавец получит частичную или полную компенсацию (из неё будет вычтена комиссия).

13 февраля 2025, 13:00

Похожие вопросы

Предпринимательское право

Хочу ликвидировать ООО( розничная продажа товарами бывшими в употреблении ) и открыть ИП ( розничная торговля товарами бывшими в употреблении) Возможно не приостанавливать работу

11 февраля, 15:15, вопрос №4854717, Татьяна, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

Или они должны были оформит возврат в тот же день?

Здравствуйте, за ранее отказалась от услуг клиники по профосмотру, написала заявление на возврат денежных средств. Заявление от 03.02.2026 сказали что по закону заявление подпишут 13.02.2026 и оформят возврат в банке, и мне еще нужно будет ждать возврат из банка в течении 10 дней. Это правомерно? Или они должны были оформит возврат в тот же день?

11 февраля, 04:47, вопрос №4853946, Наталья, г. Ноябрьск

2 ответа

Защита прав потребителей

Подскажите, есть ли смысл подавать заявление на возмещение и как правильно его составить?

Здравствуйте. Заказали АКПП с другого города. Доставка осуществлялось ТК Энергия следующим образом: со склада отправителя до ТК, с одного города в другой, со склада ТК до автосервиса. Во всех случаях доставляла ТК Энергия, но в первом случае АКПП не была защищена, только в стандартной упаковке, а обрешётку Энергия ставила уже перед транспортировкой в другой город. Соответственно при получении товара обрешётка была целая, никаких повреждений не увидели. При замене АКПП был обнаружен дефект, связалась с продавцом и выяснили, что агрегат мог пострадать при транспортировке в ТК. Продавец ответственность за это не несёт. Что имеем по факту: дефект на товаре, накладная, в которой указана объявленая ценность товара и страхование. Подскажите, есть ли смысл подавать заявление на возмещение и как правильно его составить? Фото и видео целостности от продавца есть и дефект при обнаружении тоже.

11 февраля, 04:20, вопрос №4853930, Дарья, г. Хабаровск

2 ответа

Защита прав потребителей

Здравствуйте.Заказал в интернет магазине DNS несколько товаров и оплатил их, чуть позже понял что часть из них

Здравствуйте.Заказал в интернет магазине DNS несколько товаров и оплатил их,чуть позже понял что часть из них мне не подходит.Я в течении часа отменил заказ,позвонил в магазин,однако деньги мне до сих пор не пришли.Я звоню им через день,однако они все время переносят срок возвращения средств и просят подождать.Что делать?

10 февраля, 16:46, вопрос №4853447, Алексей, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак

Здравствуйте! На озон у продавца emberens купила юбку. Также купила пиджак белого цвета. Носила вместе. После первого ношения обнаружила, что пиджак окрасился в цвет юбки (бордовый). Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак. Однако ни продавец, ни озон не вернули деньги хотя бы за юбку. Подскажите пожалуйста как мне получить обратно деньги за юбку и испорченный пиджак.

10 февраля, 12:14, вопрос №4852974, Александра Ivleva, г. Москва

2 ответа