Добрый день!
Если ваш банк заблокировал карту, онлайн-банк и счёт в соответствии со статьей 115-ФЗ, вот что нужно сделать:
1. **Свяжитесь с банком** и выясните причину и тип блокировки. Если была приостановлена только одна операция, уточните, возможно ли её отменить.
2. **Запишите все детали обращения**. Запишите данные сотрудника, с которым вы разговаривали, и номер обращения. Это поможет вам подтвердить вашу беседу в случае возникновения споров.
3. **Выясните, какие документы необходимо предоставить**. Банк обязан предоставить вам эту информацию. Если банк отказывается предоставить её, вы можете подать жалобу в Центробанк через интернет-приёмную.
4. **Соберите все необходимые документы**. Чем больше доказательств легальности происхождения средств и операций вы сможете предоставить, тем лучше. Неполный пакет документов может привести к отказу в рассмотрении обращения и разблокировке счёта.
5. **Напишите заявление**. Объясните ситуацию подробно, понятно и логично. Опишите, как вы получили средства, для каких целей использовали счёт и так далее.
6. **Предоставьте документы в банк**. При подаче документов попросите сотрудника поставить отметку о принятии. Это важно, чтобы в случае возникновения споров вы могли подтвердить факт предоставления документов.
7. **Уточните сроки рассмотрения документов**. Помните, что до окончания процесса рассмотрения счёт не разблокируют.
8. Если банк отказывается проводить операцию, несмотря на предоставленные документы и объяснения, вы можете обратиться за помощью в межведомственную комиссию (МВК) при Банке России. МВК рассматривает спорные ситуации и может отменить решение банка.
