Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В чате спросила, как мне вернуть деньги и отменить заказ
здравствуйте! я оформляла заказ в СберЗдоровье. заказа анализы, оказалось что это не те анализы, которые мне нужны. в чате спросила, как мне вернуть деньги и отменить заказ. у меня спросили номер заказа и просто отменили его, не вернув деньги. на следующий день я спрашиваю, как мне вернуть деньги, и они говорят что я должна написать письмо на почту, с указанием своих личных данных и остальных подробностей о заказе и сумме. но я делала заказ через приложение, оплачивала там же, разве они не обязаны вернуть деньги после моей просьбы? мне заказ отменили.
Добрый день!
но я делала заказ через приложение, оплачивала там же, разве они не обязаны вернуть деньги после моей просьбы
Информация о возврате средств указана здесь: https://lk.sberhealth.ru/about/payment.
Согласно правилам, для возврата денег за услугу Покупателю следует лично обратиться к Продавцу по телефону 8 800 100 35 98 или по email help@sberhealth.ru. Возврат средств производится на счет, с которого была совершена оплата, в срок до 30 рабочих дней с даты обращения Покупателя (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).
Если вам уже отменили заказ, но деньги не вернулись, попробуйте снова обратиться в поддержку через чат приложения или официальный сайт. Скажите им, что заказ был отменён, а деньги до сих пор не возвращены. Возможно, произошёл технический сбой или ошибка со стороны оператора. Если поддержка настаивает на том, чтобы вы написали письмо на электронную почту, сделайте это. Укажите все необходимые данные: номер заказа, дату покупки, сумму оплаты и ваши контактные данные для связи. Также попросите подтвердить получение вашего письма и указать сроки рассмотрения заявки.