Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как нам поступить в этой ситуации?
Здравствуйте! Мы купили за наличные средства айфон. Через некоторое время он сломался. При проверке выяснилось что был заводской брак.По гарантии его обменяли на новый,НО вернули в старой коробке от поломанного телефона. Без документов на новый,без новой коробки и т.д. Правы ли они? Мы ожидали замену товара на новый абсолютно,без вскрытия . Как нам поступить в этой ситуации? Подскажите пожалуйста.
Здравствуйте, Татьяна! Должны были при замене товара ненадлежащего качества (ст.18, 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей») выдать его в новой коробке без вскрытия. Старая коробка должна была уйти вместе со старым телефоном его продавцу. Повод для претензии продавцу.
P.S. Если потребуется консультация, анализ или подготовка документов, ссылка на мой профиль: https://pravoved.ru/lawyer/4041300/
Добрый вечер! Согласно ч.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/
Вы забрали новый телефон?