Теперь при возврате денежных средств, они ссылаются на пункт договора где сказано, что расчет происходит уже

Уважаемая клиентка,

Согласно российскому законодательству, вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Это закреплено в статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ. Однако перерасчет стоимости уже оказанных услуг по более высоким тарифам, не соответствующим изначально приобретенному абонементу, является неправомерным.

Рекомендации:

Письменная претензия: Подготовьте и направьте в адрес студии письменную претензию с требованием вернуть денежные средства за неиспользованные занятия, ссылаясь на вышеуказанные нормы законодательства. Укажите, что перерасчет по более высоким тарифам противоречит закону.
Медицинские документы: Приложите к претензии медицинские справки или заключения, подтверждающие ваше состояние здоровья, препятствующее дальнейшему посещению занятий.
Срок рассмотрения: Студия обязана рассмотреть вашу претензию и вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента получения заявления. Это установлено статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Обращение в контролирующие органы: Если студия откажет в удовлетворении ваших требований или проигнорирует претензию, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд для защиты своих прав.
Обратите внимание, что условия договора не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с установленными законом нормами. Поэтому любые попытки студии навязать вам менее выгодные условия возврата средств являются незаконными.

С уважением,

Ваш юрист

Здравствуйте, Евгения!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!