Защита прав потребителей

Здравствуйте! 31.04.14г.В магазине техники Эльдорадо, я заказала пылесос и сразу оплатила полную стоимость товара, обещали привезти со склада через 3 дня( так пылесосов было 4 штук), при вскрытии упаковки оказалось, что товар с дефектом, продавец оформил возврат и сказал привезет новый.Но до сего дня пылесоса мы не видим , продавец ссылается на то, что на базу не было поступления такого товара.Как же нам быть уже прошло больше месяца пылесоса нет???