Как составить претензию за нарушение сроков доставки товара из интернет‑магазина?

Здравствуйте, Евгений!

Прежде всего, необходимо уточнить, в какие сроки была обещана доставка. Если эти сроки были нарушены, вам следует подготовить и отправить продавцу досудебное претензионное письмо. В этом письме важно указать полную хронологию событий: где был оформлен заказ, какая была его стоимость, кто является продавцом и покупателем, а также какие сроки доставки оговаривались. Также стоит отметить, что в случае непоставки товара вы имеете право в любое время по истечении срока для досудебного разрешения спора обратиться в суд с исковым заявлением. Данные о продавце должны быть указаны либо на чеке, либо на сайте.

Претензию лучше всего направить на юридический адрес компании, если продавец — юридическое лицо (ООО). Если же речь идет об индивидуальном предпринимателе и на сайте магазина отсутствуют контактные данные для переписки, тогда можно отправить сообщение на известный e-mail.

Если консультация по вашему запросу оказалась полезной и удовлетворительной, буду благодарна за вашу положительную реакцию (+).

При необходимости в  юридической помощи, дополнительной консультация или помощи в подготовке процессуальных документов, вы можете всегда обратиться ко мне за помощью.

Оказание услуг осуществляется на платной основе.

Здравствуйте, Евгений!

В случае купли-продажи товаров продавец обязан передать товар, соответствующий договоренностям, а покупатель – оплатить этот товар. 

Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег (ст. 463 ГК РФ).

Если продавец получил от покупателя деньги и перестал выходить на связь, или выслал товар, абсолютно не соответствующий обещанному, или постоянно откладывает передачу товара под разными предлогами, то скорее всего речь идет о недобросовестном продавце, а может и о мошеннике. В этом случае покупатель так же вправе требовать возврата уплаченных за товар денег (ст. 475 ГК РФ). Иногда уплаченные за товар деньги в судебном порядке проще взыскать как неосновательное обогащение получившего их лица.

Обращаться в полицию с каким-либо заявлением в указанных обстоятельствах в большинстве случаев смысла нет, поскольку такие вопросы решаются в гражданском судебном процессе.

Иск в суд должен соответствовать требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ и содержать сведения о должнике (ФИО, адрес регистрации, дату и место рождения и т.д.). Если каких-то сведений нет, то их можно получить в судебном порядке, ходатайствуя об этом перед судом. В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения. 

Имею значительный опыт во взыскании денег в аналогичных случаях. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!