На основании какой статьи я могу требовать у них возврат дс за некачественно оказанные услуги связи?

Оксана, здравствуйте!

Вы можете требовать возврата денежных средств за некачественные услуги связи на основании следующих норм права: Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

    — Позволяет требовать:  
     — Бесплатного устранения недостатков;  
     — Уменьшения стоимости услуги;  
     — Расторжения договора с полным возвратом денег (если недостатки не устранены в разумный срок или существенны).  
    — Если интернет не работает, это считается недостатком услуги. Вы вправе написать претензию с требованием вернуть деньги, особенно если оператор не устранил проблему после вашего обращения.

Статья 38 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ
    — Обязывает оператора оказывать услуги в соответствии с условиями договора и законодательством. 
    — Если услуга (интернет) не соответствует заявленным характеристикам (скорость, стабильность), вы можете требовать расторжения договора и возврата средств.

Статья 32 ЗоЗПП  
    — Вы вправе отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически оказанные услуги (если интернет не работал, платить необязательно ).

Статья 16 ЗоЗПП  
    — Условия договора, нарушающие ваши права, недействительны. Если Tele2 ссылается на пункт, ограничивающий ваши права (например, запрет на возврат денег), его можно оспорить.

Что делать:  
1. Напишите письменную претензию Tele2 (заказным письмом с уведомлением):  
   — Укажите, что услуга оказывается некачественно;  
   — Приложите доказательства (скрины скорости интернета, даты обращений в поддержку);  
   — Требуйте возврата денег за период неисполнения услуг.  

2. Если в течение 10 дней не ответят или откажут:  
   — Обращайтесь в Роспотребнадзор или суд(исковое заявление можно подать онлайн через ГАС «Правосудие»).  

3. Поддержка ФЗ «О связи»:  
   — Жалоба в Роскомнадзор (контролирует операторов связи) также усилит вашу позицию. 

Оксана, если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв.