Как оспорить заниженный возврат денег за онлайн‑курсы после отказа от договора?

Исходя из данной оферты следует, что у Вас доступ предоставляется поэтапный.

3.3. Доступ к предзаписанным лекциям предоставляется Заказчику в момент
передачи паролей доступа специализированному ПО в течение 7 календарных дней с
момента оплаты услуг.
В силу дистанционного характера взаимодействия сторон исполнением
обязательства по предоставлению доступа к предзаписанным лекциям является момент предоставления Исполнителем паролей доступа для самостоятельного изучения таких
материалов. 

Таким образом, если на какие лекции Вам пароли не были высланы — то доступ к лекциям предоставлен не был.

И в этом случае, возврат средств осуществляется в следующем размере:

Из оплаченной суммы вычитаются стоимость лекций к которым предоставлен доступ.

В таком случае Вы можете отказаться от исполнения на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», но с условием возврата оплаты только за неосвоенные этапы обучения.

В ряде случае, судебная практика допускает возможным, при определении стоимости расходов производить удержание стоимости фактически освоенной части курса (модуля).

Подобная позиция например представлена в Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 08.06.2023 N 88-14697/2023, указывающим на то, что 

Суд апелляционной инстанции с выводами суда первой инстанции в части произведенного им расчета расходов исполнителя, подлежащих вычету из оплаченной заказчиком цены договора, не согласился, указав на то, что предметом договора являлось не поэтапное предоставление заказчику образовательного курса, состоящего из 119 модулей, а удаленный доступ к платформе, содержащей выбранную заказчиком программу обучения в полном объеме, в связи с чем расчет возвращенных истцу денежных средств, произведенный ответчиком исходя из календарного периода, оставшегося после отказа заказчика от договора, следовало признать обоснованным.

Таким образом, при расчете стоимости услуг может применять формула  с учетом объема оказанных услуг по освоению части приобретенного курса, допускающая возврат части средств за неиспользованный период его прохождения после совершенного отказа.

Однако расчет в таком случае предполагается производить исходя из оплаченной стоимости курса, пропорционально пройденным этапам, но не основываясь на фиксированных размерах одного модуля установленные офертой — в этой части Вы можете требовать признать договор недействительным.

Далее он сказал, 10% за создание личного кабинета, 10% за доступ в закрытый чат и 35% за первый модуль, который они мне открыли до 3го задания, и того, как он сказал, мне вернётся 42 500р, я уточнила, это точная сумма, объяснила что переводила через банк, он сказал да. В

 Они пытаются подвязать сюда сумму фактически понесенных расходов.

Но их размер они обязаны не просто назвать — но и документально подтвердить несение указанных расходов.

Что касается фактически понесенных расходов судебная практика исходит из следующего

Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:

— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;

— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).

Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, Исполнитель  должен сделать расчет и обосновать его.

К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.

Те расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств.

В этой связи, стоит принять во внимание позицию представленную в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 N 72-КГ23-1-К8

указавшим на то, что 

В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услугизаказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.
суду следовало определить, какие услуги были оказаны истцу и в каком объеме, какие фактические расходы понес ответчик к моменту отказа истца от договора оказания образовательных услуг.

С учетом сказанного Вам надлежит поступить следующим образом.

1. Направить в их адрес уведомление — претензию об отказе от договора, которым потребовать всю сумму.

Указать, что в случае удержания требуете предоставить документы, подтверждающие расчет удерживаемых сумм.

2. При неполучении возврата в указанные Вами сроки — подаете иск в суд.

В иске ссылаетесь на то, что фактически доступ к всему курсу Вам предоставлен не был, расходы которые понес исполнитель не подтверждены.

На этом основании просите взыскать полностью оплаченную сумму.

В таком случае Вы вправе отказаться от договора оказания услуг в силу ст. 32 ФЗ «О ЗПП»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

И поэтому их просто обоснование, что 

10% за создание личного кабинета, 10% за доступ в закрытый чат и 35% за первый модуль, который они мне открыли до 3го задания,

некорректно. Они обязаны документально подтвердить эти расходы и обосновать их. Вам следует обосновывать, что здесь имело место быть именно услуги, а не простое открытие доступа. Направьте писсьменную претензию с требованием обосновать эти расходы, а  не просто непонятно откуда взятые проценты без документального подтверждения расходов.

Вы через банк оплачивали? То есть кредит/займ брали?

Далее он сказал, 10% за создание личного кабинета, 10% за доступ в закрытый чат и 35% за первый модуль, который они мне открыли до 3го задания, и того, как он сказал, мне вернётся 42 500р, я уточнила, это точная сумма, объяснила что переводила через банк, он сказал да. В и тоге вчера мне пришло соглашение на возврат 11 600р

 Тут надо письменно 1 претензию единую написать и отправить им по эл. почте и хорошо бы еще заказным письмом по почте с описью.

Во первых пускай они этот расчет письменно дадут.

Во вторых — если у них нет в тарифах разделения вот по этим %- то не понятно — откуда взялось именно 10, 10 и 35%.

Только так можно понять, верно был расчет сделан или нет.