Можно ли вернуть деньги за некачественные зубные протезы, если договор не подписан?

Question

Здравствуйте. Ситуация следующая! Я обратилась в стоматологию, в другом городе, 25 мин езды от моего места проживания. Удаление зубов и подготовка полости рта прошли успешно. Но вот при постановке протезов пошло всё плохо. Нижняя челюсть ещё более менее приемлемая, там небольшие мосты. Верхнюю изготовили топорно, зубы вразнобой, где-то ниже, где-то выше. Всё сдвинутовперед. Один единственный зуб, сбоку ушёл назад. Коронка отличается от протез, по цвету. Ужас! Врач мне всё одел, увидила, сказал, что переделать нужно всю верхнюю челюсть.. Я с таким безобразие уехала домой. Договор забрала, оплатила оставшуюся сумму. Но не подписала договор. Не уверена, что что-то изменится. Теперь хочу вернуть им и протезы и не подписанный договор. Вернуть мои деньги они обязаны? И.

Дмитрий Ненашев · Answer

Здравствуйте, Наталия, Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) определены в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. ... Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ Есть недостатки услуги, а есть существенные недостатки — о них даны разъяснения в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», можете ознакомиться по ссылке: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/e397ff0c0330a87b36324ecdb47c4528c81ac3cb/ Пока недостатки оказанной Вам услуги, по моему мнению, существенными не являются — поэтому на данном этапе Вам следует письменно предъявить одно из вышеуказанных требований по ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 — допустим, безвозмездно устранить недостаток услуги. Установите срок устранения недостатка. А вот если в установленный срок недостатки не будут устранены или станут существенными (предположим, проявятся повторно после устранения) — Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков. Сейчас такое требование будет необоснованно. Далее продолжу.

Дмитрий Кошкарёв · Answer

Здравствуйте, Наталия! Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги регулируются статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей". Так, если вы считаете, что услуга была оказана некачественно, вы можете потребовать у исполнителя: уменьшить цену оказанной услуги, бесплатно устранить выявленные недостатки, а если сами устранили их — возместить расходы на это. Направьте исполнителю письменную претензию об оказании услуги, в которой изложите свои требования, кроме того, одновременно с этим, можете направить жалобу в Роспотребнадзор. В случае непринятия должных мер реагирования на указанные действия, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Если у вас остались какие-либо вопросы, обратитесь ко мне в чат.