Тема: Защита прав потребителей (некачественный товар + некачественные услуги). Суть проблемы: 1. 1,9 года назад приобрел в магазине кварц-винил. Гарантия по договору составляет 1 год (уже истекла). 2. Весь комплекс сопутствующих услуг заказывал в этом же магазине: устно вызывал их специалиста для оценки основания (получил положительное устное заключение), и их же мастер устно привлекался для укладки покрытия. Письменных актов на услуги нет, оплаты тоже будет найти сложно по этим процедурам, можно найти только свидетелей. (на материал договор и оплаты на руках, процедуры были вне договора). 3. Сейчас (спустя 1,5 года) на кварц-виниле сломались замковые соединения, пол разрушается. Нормативная база (как я это вижу, точнее как это видит ИИ ка): Планирую ссылаться на п. 5 ст. 19 ЗоЗПП, так как дефект обнаружен в пределах 2 лет с момента покупки, а гарантия была меньше 2 лет. Вопросы к юристу: 1. Как правильно выстроить позицию при обращении в магазин?(еще не ходил) 2. Как правильно выстроить позицию в суде/претензии, учитывая, что одобрение пола и укладка были оформлены устно? Какие альтернативные доказательства (чеки, переводы, переписка) лучше собрать? 3. На кого в данном случае переходит бремя доказывания брака (экспертиза) и в какой момент её лучше проводить — до подачи претензии или после их официального отказа? 4. Ньюансы при составлении и передаче претензии под мою специфику?

работает на базе учебного центра - Обратился к слесарю отремонтировать автодеталь,есть видео ремонта на площадке учебного центра и факт перевода денег, деталь испортил, хотя обещал что можно все сделать и никаких сомнений не выразил,деньги за работу и тем более компенсацию за уже непригодную дорогостоющую деталь отказался возвращать, директор учебного центра сказал не его проблемы, разбирайтесь сами, что в этом случае можно сделать? Из контактов физлица только фио, тел., эл.почта и вк. Поулчается удержание средств и оказание не качественных услуг?

Консультация по вопросу некачественно оказанной косметологической услуги и невыполненного обещания возврата средств. Обращаюсь к Вам за консультацией и правовой помощью в следующем вопросе. 14 июня 2025 года, я обратилась к косметологу Тамара осуществляющему деятельность по адресу Малоземельская 7, бьюти центр «Разная», (в дальнейшем студии были разные по разным адресам), для проведения процедуры увеличения губ. По результатам первого сеанса я осталась недовольна оказанной услугой, губы были кривые Косметолог предложила провести повторный сеанс коррекции, предоставив скидку на процедуру (стоимость составила 7000 рублей вместо 9000). Однако и после второго сеанса желаемый результат достигнут не был. Более того, косметолог признала наличие дефектов формы губ. Перед проведением второго сеанса косметолог заверила меня, что в случае повторного неудовлетворительного результата будет произведен полный возврат уплаченных денежных средств. После проведения процедуры удаления части препарата и периода заживления, я вновь обратилась к косметологу с просьбой о коррекции, однако получила отказ в дальнейшем бесплатном оказании услуг и в полном возврате денежных средств. Мне была возвращена сумма в размере 4000 рублей, мотивированная себестоимостью препарата. В настоящее время для исправления работы, выполненной Тамарой, мне необходимо обратиться к другому специалисту, что повлечет за собой дополнительные финансовые расходы. В связи с вышеизложенным, прошу предоставить консультацию по следующим вопросам: 1. Имею ли я право на получение полного возврата денежных средств, уплаченных за обе процедуры, учитывая некачественно оказанную услугу и обещание косметолога о полном возврате в случае неудовлетворительного результата? 2. Могу ли я требовать компенсацию затрат на исправление работы, выполненной Тамарой, у другого специалиста? 3. Какие правовые действия необходимо предпринять для защиты моих прав потребителя в данной ситуации? 4. Какие документы необходимо собрать для обращения в Роспотребнадзор и/или суд? К данному обращению прилагаю следующие документы (при наличии): • Чек/квитанция об оплате услуг; только первая оплата была наличными, никакой чек мне не давали, второй чек есть квитанцию с банка • Переписка с косметологом (скриншоты); • Фотографии губ до и после процедур • Иные документы, имеющие отношение к делу. Прошу Вас предоставить письменное заключение по данному вопросу. С уважением, Мадина 89996326514

Добрый день. Подскажите что подразумевает трактовка по данному договору расторжения . И как правильно юридически не согласится . Был заключен договор м/у юр.лицами. Было некачественное выполнение услуг для нас, что привело к затратам и убыткам с нашей стороны. Нами были поданы претензии Ответа на претензии не последовало. Пришел договор о расторжении . Документы якобы высланы почтой, а это отдаленный регион и якобы высланы по ЭДО. Скан расторжения пришел на почту. АКт сверки не пришел на почту.Сказали он еще делается. Какие могут быть действия с нашей стороны. Трактовка в расторжение прописана странная 1 . Стороны пришли к соглашению расторгнуть агентский договор № …от … 24. Сентября 2024 года 2. Стороны провели взаимную сверку расчетов по договору ( акт сверки взаимных требований прилагается ) Стороны подтверждают , что все суммы отраженные в акте сверки взаимных расчетов являются верными и сторонами не оспариваются. 3. Принципал в срок до 23.10.2025 года обязуется перечислить агенту денежные средства в безнал. Порядке на расч. Счет….за фактически оказанные услуги, в размере указанном в акте в акте сверки взаимных расчетов. 4. Принципал обязуется в течении 2-х раб. Дней с момента подписания настоящего соглашения возвратить агенту документы полученные от него по договору. 5. Настоящие соглашение вступает в силу с даты подписания его уполномоченным представителем. Приложение : Акт сверки -1 лист. Подскажите как правильно поступить . Не понятно какие суммы мы должны и почему нет ответов на претензии

Произведён некачественный ремонт автомобиля у частника, оплата была по сбп, вообще без какого либо оформления. Можно ли вернуть деньги, либо возместить средства на повторный ремонт (переделать). Как вообще можно привлечь недобросовестного исполнителя без юр. лица?

Здравствуйте, приобрела курсы в кредит, но поняла что предоставленное обучение некачественное и кураторы некомпетентные, одна из них даже спросила "что такое индизайн", вот ссылка публичной оферты: https://yudaevschool.ru/doc/oferta23.pdf Прошла 9 модулей. Скажите пожалуйста, как вернуть деньги?

Здравствуйте! Нужна Ваша помощь! В данный момент прохожу платное онлайн обучение в учебном учреждении. Предварительно, перед выкупом курса не была проинформирована, что в процессе обучения студенты курса будут изучать и работать в компьютерных программах, запрещенных на территории РФ (люмион, скетчап, 3dmax и прочие). В связи с чем , я написала претензию с требованием возврата денежных средств, но получила отказ. Что делать ? Как вернуть денежные средства за некачественно представленные услуги учебным учреждением? Заранее благодарю за ответ!

Добрый день. 3 июля посетила мастера по плетению косичек, обратилась за услугой плетения брейдов (косичек) с канекалоном. На протяжении ношения (6 дней) болела кожа головы. После снятия кос на протяжении двух дней отмечаю сильное выпадение волос (буквально провожу по волосам руками и каждый раз снимаю пучки волос с луковицами). Завтра иду к врачу-трихологу. Если врач поставит диагноз тракционная алопеция (выпадение волос из-за сильного натяжения), то как мне составить претензию на некачественное оказание услуг? Какие документы надо собрать? Спасибо.

Здравствуйте.Такая ситуация , 16 марта ходила в парикмахерскую. Мне сделали такие процедуры : покраска волос , покраска бровей и кератиновое выпрямление волос( это гладкие волосы и шелковистые ) .За услуги эти я отдала 13 тр . Через 2,5 -3 недели я заметила что на волосах кератина нет , волосы сухие , ломаться сильно стали , торчат ужасно в разные стороны . Неделю я еще проходила над смешками коллег так и спустя получается 3,5 недели написала мастеру. Мастер предложила прийти и за пол цены 6,500 руб сделать еще раз кератин . Я возмутилась !! У нее не вышла процедура,она не выполнила качественно , она спалила мне волосы и я за это должна еще 6500? И оплатила я ей часть наличными и часть без налом ( чек мне никто не выдал ). Я попросила вернуть мне стоимость кератина и оповестила что нет желания остаться без волос . Она ответила что может вернуть только 3 тр и все! И внесла меня в чс. По ее прейскуранту выставленному на сайте Покраска в один тон 2500 Покраска бровей 300 Коррекция бровей 300 Значит кератин 9900 мне вышел . Она же озвучивает вообще другие суммы Покраска волос 3500 Брови покраска +короекция 1000 Расходный материал 1000 Итого кератин по ее словам 7500 С такой процедурой ходят от трех до полугода , она так же меня уверяла что я буду ходить до полугода . На разговор не выходит , деньги возвращать не желает . Подскажите пожалуйста мои действия? Фото волос спустя месяц после процедуры прикрепляю .

Добрый вечер, ситуация такая, жена записалась на окрашивание волос, но услуга не была оказана должным образом и конечный результат не то о чем была договоренность, не оплатили по месту, позже тем же днём, все же перевели средства после разговора с исполнителем, возможно ли подать жалобу на имя директора салона о возмещении средств? Исполнитель грозит тем что супруга ушла из салона не заплатив, запечатлев это на камеру

Премиальный салон красоты отказал в приеме, потому что мастер просто не хочет со мной работать. В прошлый раз была некачественно оказана услуга и пришлось переделывать. Я оскорблена. Как можно наказать салон?