Ньюансы при составлении и передаче претензии под мою специфику?
Тема: Защита прав потребителей (некачественный товар + некачественные услуги).
Суть проблемы:
1. 1,9 года назад приобрел в магазине кварц-винил. Гарантия по договору составляет 1 год (уже истекла).
2. Весь комплекс сопутствующих услуг заказывал в этом же магазине: устно вызывал их специалиста для оценки основания (получил положительное устное заключение), и их же мастер устно привлекался для укладки покрытия. Письменных актов на услуги нет, оплаты тоже будет найти сложно по этим процедурам, можно найти только свидетелей. (на материал договор и оплаты на руках, процедуры были вне договора).
3. Сейчас (спустя 1,5 года) на кварц-виниле сломались замковые соединения, пол разрушается.
Нормативная база (как я это вижу, точнее как это видит ИИ ка):
Планирую ссылаться на п. 5 ст. 19 ЗоЗПП, так как дефект обнаружен в пределах 2 лет с момента покупки, а гарантия была меньше 2 лет.
Вопросы к юристу:
1. Как правильно выстроить позицию при обращении в магазин?(еще не ходил)
2. Как правильно выстроить позицию в суде/претензии, учитывая, что одобрение пола и укладка были оформлены устно? Какие альтернативные доказательства (чеки, переводы, переписка) лучше собрать?
3. На кого в данном случае переходит бремя доказывания брака (экспертиза) и в какой момент её лучше проводить — до подачи претензии или после их официального отказа?
4. Ньюансы при составлении и передаче претензии под мою специфику?
Вы не лишены права обратиться с претензиями к качеству и по истечении гарантийного срока — но тут есть нюансы в доказывании.
В той же ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что
Т.е. на Вас лежит обязанность доказывания причины возникновения недостатка в товаре.
И в этом случае потребуется до обращения к продавцу провести экспертизу для установления причины поломки соединений.
Устные заключения тут во внимание приниматься не будут.
А указанные вами обстоятельства
Может подтвердить только сам этот специалист, допрошенный в суде как свидетель.
Но и Вы должны понимать, что он может не явиться на суд или не дать подтверждающие сведения. А при отсутствии иных доказательств Вы не сможете уличить специлиаста в даче заведомо ложных показаний.
Поэтому тут проблему основанную на устных сведениях Вы обойти не сможете.
Как уже сказал — эта обязанность лежит на Вас. И представить доказательства Вы должны до обращения с претензией.
На данном этапе (так как выходит срок в 2 года) я хотел подать претензию, чтобы зафиксировать проблему (до момента истечение срока) и получить позицию магазина по вопросу уже с учетом этих исходных данных, с позиции чуть сильнее чем если бы я просто пришел и попросил помощи.
И исходя из вышесказанного, как правильнее подать претензию, чтобы зафиксировать проблему (в этом промежутке до 2-х лет).
Покупка была выполнена 23.06.2024 (актов на получение нет. Сама поставка была позже).
2) Касательно бремени доказательства проблемы, спасибо, тут понял.
Хотел бы только уточнить какого рода экспертиза обычно требуется в таком случае? должна ли быть лицензия у компании или иные ньюансы?