Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как защитить себя от возвратов, например когда возвращают часть купленной плитки
Здравствуйте! предприниматель продает тротуарную плитку. Образцы представлены на витрине, среди них могут быть не все формы. Продажа осуществляется и физическим лицам для их личных нужд. Нужно ли для таких продаж составлять договор купли-продажи или все будет регламентироваться положениями закона. Если нет, то каким образом нужно доносить до покупателей информацию по закону о защите прав потребителей. Как защитить себя от возвратов, например когда возвращают часть купленной плитки.
Иван, добрый день.
Образцы представлены на витрине, среди них могут быть не все формы.
Остальные формы представлены в каталогах?
Если нет, то каким образом нужно доносить до покупателей информацию по закону о защите прав потребителей
Несмотря на то, что договор розничной купли-продажи согласно ст. 493 ГК РФ считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара — в интересах продавца заключать его в письменной форме.
Обусловлено тем, что у Вас при подписанном договоре, есть доказательства того, что до покупателя доведена обязательная к предоставлению информация, содержание которой оговорена в ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/
В нем укажите:
— данные технического регламента, требованиям которого должна соответствовать плитка
— ее свойства и характеристики
— особенности эксплуатации
— особенности монтажа
— цену
— количество отпускаемого товара
— способ его измерения (упаковками, поштучно, квадратными метрами т.п.)
— гарантийный срок (если установили).
Прописываете, что с данной информацией покупатель ознакомился до заключения договора.
Это уже минимизирует риски возврата покупателем товара с учетом требований ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» на том, основании, что до сведения клиента не доводилась обязательная информация о товаре до заключения договора.
Если к ней нет претензий к качеству — то избежать ее частичного возврата можно, заключая договор на условиях продажи плитки на метраж.
Вы реализуете ее не поштучно, а квадратными метрами, указывая цену товара за 1 кв.м.
В таком случае, тут не применяется правило ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» об обмене товара, если он не подошел по цвету, размеру, размерам, габаритам, в течении 14 дней или возврате оплаты, если у Вас нет искомого товара в наличии.
В данном случае в законе оговорено, что
Он установлен постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 и включает
Исключение составляют случаи продажи товара, выбранного дистанционным способом (по каталогу, буклету, через интернет).
В таком случае, отказ согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возможен в любое время до получения товара или в течении 7 дней после его получения.
Но если Вы продаете товар квадратными метрами — то отказ в таком случае будет осуществляться от всей партии проданного товара.
При частичном его возврате — Вы вправе отказать в удовлетворении требований покупателя на том основании, что товар был в эксплуатации и утрачены его товарный вид и потребительские свойства.