Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мы можем требовать от интернет-магазина?
Вы
Здравствуйте. Какие возможные юридические пути решения ситуации, если мы заказали мебель в рассрочку в интернет-магазине, и в результате доставки привезли только кресло-кровать, а диван (которыы был под заказ, ждали больше месяца) пришел на склад (с производства) с проломленным коробом и не может быть доставлен (как брак). Доставка дивана уже откладывается на протяжении двух недель.
Что мы можем требовать от интернет-магазина?
Здравствуйте, Макар Иванов.
В вашей ситуации интернет-магазин нарушает статью 23.1 Закона «О защите прав потребителей», так как товар не доставлен в срок и оказался ненадлежащего качества.
Вы имеете право требовать:
1. Возврата денег за диван – если ждать дальше не хотите (ст. 18 ЗОЗПП).
2. Замены дивана на новый – если магазин может поставить исправный товар.
3. Снижения цены – если согласны принять диван с дефектом.
4. Компенсации убытков – если из-за задержки вам пришлось, например, арендовать временную мебель.
Ваши действия:
1. Направьте в магазин письменную претензию, укажите требование (возврат/замена/скидка).
2. Если магазин не отвечает в течение 10 дней, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.
Если нужна помощь в составлении претензии или искового заявления, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.