Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат товара

Здравствуйте. Я столкнулась с такой проблемой. Купила дамскую сумочку, через 2 дня у нее отвалилась ручка, сама по себе. Правила эксплуатации не нарушались. Магазин отказывается возвращать деньги, отправляет на экспертизу за мой счет. Прав ли магазин? И что следует делать в этой ситуации? Спасибо.

07 мая 2014, 17:14, Анна, г. Омск

Деньга

Марина Смирнова

Юрист, г. Москва

Добрый вечер, Анна! По закону о защите прав
потребителей (ст.18) Вы имеете право в случае приобретения
некачественного товара:
1. требовать возврата денежных средств (при этом некачественный товар Вы возвращаете в магазин),
2.требовать замены на аналогичный товар лучшего качества,
3. требовать
соразмерного уменьшения цены.
В
данном случае магазин не имеет право Вам отказать, так как сумка не
относится к сложным товарам, и заводской брак можно определить
визуально. поэтому пишите претензию в магазин (в произвольной форме,
главное, укажите все реквизиты продавца, местонахождение), требуйте
один из 3-х вариантов, предоставленных Вам законом. И, главное, укажите,
чтобы ответ дали в письменной форме. В ответе они должны обосновать
причины отказа в возврате денежных средств. Когда получите ответ, если
он Вас не устроит, обращайтесь в суд. Защита прав потребителей
предусматривает досудебный порядок. Помните, что по искам о защите прав
потребителей госпошлину (200 руб) Вы не платите.

07 мая 2014, 17:27

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Ситуация в магазине патовая, конкретно Сахалин, Шахтëрск, как поступает товар, в торговые залы вообще не

Здравствуйте! Ситуация в магазине патовая, конкретно Сахалин, Шахтëрск, как поступает товар , в торговые залы вообще не подайти к товару, всë заставленно коробками с товаром, просто ужас, Администратор хамит, это просто вообще не в какие рамки Куда смотрит рукаводство Куда обратиться нужно, чтоб был результат, это же нарушение прав потребителя и прямые нарушения в торговле

Вчера в 09:39, вопрос №4865671, Геннадий, г. Южно-Сахалинск

2 ответа

Все

Была зделка у меня с человеком на товар который мы обсудили но

Была зделка у меня с человеком на товар который мы обсудили но перевод не поступил с его именем а какой то с другим человеком третья лицо сумма тоже там точно не указана но есть подсказка сколько это примерно и вот пришли мне деньги на карту после того как прошла сделка через некоторое время мне пришло уведомление от банка Вот это уведомление Следующая >Александр С. просит отменить ошибочный перевод на 5 062 ₽ от 20.02.2026 в 17:23. Вы согласны на отмену перевода и возврат денег отправителю? что мне зделать как мне объяснит и как доказать всё это ?

Вчера в 01:52, вопрос №4865481, Рахим, г. Грозный

4 ответа

Защита прав потребителей

Обратились в магазин, чтобы вернуть товар, нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю

Купили стиральную машинку Самсунг ,в тот же день установили согласно всей инструкция , при отжиме слышен стук барабана о корпус и сильный люфт когда идет стирка с вещами . Обратились в магазин , чтобы вернуть товар , нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю для вызова инженера, позвонив в самсунг они сказали что сейчас у них нет авторизированых сервисных центров и надо попробовать договориться с не авторизироваными с которыми они сотрудничают . позвонив в один СР , нам сказали что они это не делают , а второй запросил деньги за услугу . в итоге магазин не хочет принимать товар без акта , а производитель не дает акт ....что делать ?вчера получили стиральную машинку , вчера же составили обращение , на следующий день уже в магазин дошли .

20 февраля, 17:20, вопрос №4865207, Кристина, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств

Здравствуйте. Был куплен фен стайлер на Яндекс маркете и страховка. Фен сломался через два месяца, гарантия 2 года. Яндекс отправил в страховую согласно страховке. По страховому договору признали поломку и Яндекс настаивает на возврате средств, ссылаясь на пункт договора,но мне требуется замена. Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств. Как быть?

19 февраля, 20:08, вопрос №4864403, Артем, г. Москва

3 ответа