Как защититься, если клиент после долгого отсутствия требует вернуть предоплату

написала досудебную претензию. Предоплата ушла на расходы по проекту — могу подтвердить чеками, но клиент не согласен. Что делать и как защитить себя?

Здравствуйте!

1.Вы вправе отказать клиенту ссылаясь на статью 782 ГК РФ, согласно которой Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/

То есть, в ответе на претензию можете указать, что понесли расходы на указанную сумму приложив копии чеков и иных документов подтверждающих ваши расходы.

2. Если клиент подаст иск в суд, то в суд (судя по всему это будет арбитражное производство поскольку ваш клиент как я понял юр.лицо или ИП) направите отзыв, также с заверенными копиями чеков в подтверждение ваших возражений.

АПК РФ Статья 71. Оценка доказательств

 
4. Каждое доказательство подлежит оценке арбитражным судом наряду с другими доказательствами.

 
5. Никакие доказательства не имеют для арбитражного суда заранее установленной силы.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37800/466710d407bfa851afe19213c463cdfa042ad102/

Здравствуйте.

Что делать и как защитить себя?

 пишите ответ на претензию в любом случае. В силу ст. 782 ГК РФ

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Так что Вы вправе отказать клиенту в возврате всей суммы, указывая на то обстоятельство, что у Вам есть доказательства несения фактических расходов, которые Вы можете представить. При этом отказ от договора считается с момента письменного извещения Вас, не раньше. Ст. 450.1 ГК РФ

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

персонала, летом вели найм, в августе 24г клиент «пропал» — перестала выходить на связь в личной переписке, в чате ни она, ни ее команда не отвечали. 2 недели назад заказчик объявился и просит вернуть деньги — сначала полную предоплату, потом 50% предоплаты, написала досудебную претензию

 Здравствуйте

Если в договоре есть срок оказания услуг, то в принципе вы можете на полную оплату рассчитывать

ГК

ГК РФ Статья 781. Оплата услуг
 
1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Если ставить вопрос о расходах и вы их можете подтвердить, то

ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

поэтому письменно в ответ на претензию нужно как минимум заявить о данных расходах, но отказ от договора идет только сейчас — когда он был заявлен, а не автоматом, когда они просто молчали и не выходили на связь.

Ксения, добрый день.

По вашей просьбе поясню следующее.

летом вели найм, в августе 24г клиент «пропал» — перестала выходить на связь в личной переписке, в чате ни она, ни ее команда не отвечали.

 Во-первых, нужно смотреть условие договора на предмет срока его исполнения.

Если договором был установлен срок исполнения услуги и он истек, то Вы можете отказать в удовлетворении требований на основании истечения срока исполнения.

В данном случае, Вы можете основываться на разъяснениях, приведенных в п. 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» которым разъяснено, что

если односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий совершены тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдены требования к их совершению, то по общему правилу такой односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не влекут юридических последствий, на которые они были направлены.

Согласно п. 3 ст. 425 ГК РФ в законе или договоре может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательства сторон.

Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства. 

В этой связи применяется общее правило ст. 453 ГК РФ, предполагающее ограничение права сторон требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента расторжения договора.

Если срок исполнения обязательства, установленный соглашением сторон, истек к моменту обращения с иском о расторжении такого соглашения, то отказ в удовлетворении исковых требований о расторжении соглашения является правомерным.

Во-вторых, если срок исполнения у Вас не был установлен — и оговорено, что обязательство действует до его исполнения — то формально тут применяется ст. 782 ГК РФ, в силу которой

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В таком случае, Вы вправе удержать свои понесенные расходы.

Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить  уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов.

При длящейся услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть заказчику плату за неистекший период оказания этой услуги.

Поэтому нужно опять смотреть каким образом, у Вас определен срок/период оказания услуги.

Кроме того, удерживая сумму расходов — Вам нужно документально подтвердить их размер.

Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате Заказчиком, если они:

— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с заказчиком, а не по другим обязательствам;

— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).

В этой связи, стоит принять во внимание позицию представленную в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 N 72-КГ23-1-К8

указавшим на то, что 

В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

С учетом сказанного

редоплата ушла на расходы по проекту — могу подтвердить чеками

 Вы вправе удержать сумму предоплаты, но Вам нужно произвести расчет понесенных расходов и направить ему копии чеков об их оплате.

Здравствуйте, Ксения!

1. Проверьте договор – если предоплата не возвратная или вы выполнили работу, то требование клиента незаконно (ст. 779, 781 ГК РФ).
2. Ответьте на претензию – укажите, что услуги оказаны, а деньги потрачены по назначению (приложите чеки).
3. Если клиент подаст в суд – защищайтесь:
— Работа выполнена, расходы подтверждены.
— Клиент сам уклонился от общения (можно сослаться на переписку).
Возвращать деньги без оснований не нужно.