Как получить от Альфа‑Банка письменное подтверждение списания 50% задолженности?

Question

Здравствуйте! Меня зовут Копытина Кристина Викторовна, я обратилась к вам за юридической консультацией по вопросу урегулирования задолженности в АО “Альфа-Банк”. Суть ситуации: • 24 марта 2023 года я заключила кредитный договор с Альфа-Банком (№ ССОРАSTZIV2303232227). • На текущий момент у меня образовалась задолженность, и я не вносила платежи примерно 130 дней. • 31 января 2025 года банк направил мне письмо на e-mail, в котором предложил частичное погашение: Я оплачиваю 50% задолженности (1 059 774,62 руб.). Оставшиеся 50% задолженности будут списаны банком после оплаты первой части. После этого договор будет считаться закрытым. Проблема: 1. Банк не дает официального письменного подтверждения этого предложения. 2. Я направила официальный запрос 27.02.2025 с требованием предоставить документ (доп. соглашение или официальное письмо с подписью и печатью). 3. 28.02.2025 банк ответил, что не может рассмотреть обращение, так как я не предоставила документы, подтверждающие полномочия (что странно, так как я – заемщик). 4. Я отправила повторное письмо с копией паспорта и кредитного договора, но банк игнорирует мой запрос. 5. Представитель банка в чате дал мне контакт начальника отдела взыскания, но он не дал четких гарантий и предложил обсудить устно. Вопросы к юристу: 1. Как заставить банк официально зафиксировать обещание списания 50% задолженности? 2. Может ли банк потребовать вторую часть долга после оплаты первой, если нет письменного документа? 3. Что делать, если банк продолжает уклоняться от официального ответа? 4. Стоит ли подавать жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, или лучше сразу готовить иск? 5. Если я оплачу 50% без официального документа – какие риски? Я нахожусь за пределами России и не могу лично посетить банк. Прошу помочь мне выработать стратегию действий и, если потребуется, подготовить юридически грамотное обращение или жалобу. Спасибо! Жду вашего ответа.

Виталий Вепринцев · Answer

Вы не оплачивали долг более 90 дней. В этом случае у банка есть два варианта. 1. Взыскать через суд 2. Продать долг Никаких возможностей списать долг банк не имеет, согласно закона о БиБД 50% условие — это уже разговоры с коллекторами. Если у вас в оферте (заявлении о предоставления кредита) нет галочки, что вы согласны на уступку прав требования, то можно побороться. Если есть то все, надо с коллами работать (не путайте с галочкой в индивидуальных условиях кредитного договора) В банке надо требовать не доказательства условий 50%, а уведомления о продажи долга. Если банк скажет мы ничего не продавали, то банк работает с коллами по договору услуг. Их задача заставить вас делать выплаты, с чего они будут иметь вознаграждения. Поэтому они пользуются любыми уловками 50%, да мы вам кешбек сделаем и т.д. Для своей выгоды они вам пообещают золотые горы. Главное — ни каких 50% списания у вас не будет, это 100%. За исключением, если коллы ваши новые кредиторы, но тогда бумагу (гарантии) надо брать у них, а не в банке.

Дмитрий Квон · Answer

Кристина, здравствуйте! 1. Нужно обратить внимание на то, что указано: 31 января 2025 года банк направил мне письмо на e-mail, 2. Если электронная почта это эл. почта банка, либо это эл. почта сотрудника банка, либо иного работника, то такое предложение может являться офертой (см. ст. 435 ГК РФ), и если вы согласны, то достаточно было бы выразить согласие, направив по тому же каналу согласие. 3. Между тем, будет ли такое действие является заключение соглашение к Договору определить точно сейчас невозможно. Ведь порядок заключения доп. соглашений может быть установлен в самом Договоре. 4. В целом требуется анализ документов, который вы можете заказать в чате у юриста. 5. Относительно подтверждения позиции банка, то возможно бы лучше направлять уведомления и юридически значимые документы по каналам, которые указаны в Договоре, а также при использовании личном кабинета Дистанционного банковского обслуживания. С уважением, юрист Квон Дмитрий Викторович.