Здравствуйте.Купил телефон в Авито, по словам продавца новый, был упакован как положено.Но через пять дней он

Question

Здравствуйте.Купил телефон в Авито,по словам продавца новый,был упакован как положено.Но через пять дней он стал плохо держать зарядку,о чем известил продавца,но он сказал что он так и должен держать зарядку.Теперь же по истечению 4-5 месяцев батарейка вздулась.Мы решили поменять батарею,мастер вскрыл и внутри оказалось что уже кто то там лазил,и батарея стоит вообще не от этой модели,которую я брал.Терерь прошу продавца забрать телефон и вернуть деньги,он отказывается.Как быть

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Джамбул. В вашей ситуации речь идет о мошенничестве и нарушении прав потребителя. Ваши действия: 1. Написать продавцу претензию • Описать ситуацию. • Потребовать возврат денег (срок ответа – 10 дней). • Приложить заключение мастера (если есть). • Отправить претензию через электронную почту или заказным письмом с уведомлением. 2. Обратиться в полицию • Если продавец знал, что продает б/у телефон под видом нового – это мошенничество (ст. 159 УК РФ). • Подать заявление можно в отделении МВД или онлайн через Госуслуги. 3. Подать иск в суд • Если продавец откажется возвращать деньги, подавайте в суд. • Вам полагается не только возврат денег, но и неустойка, компенсация морального вреда и штраф (ст. 18 ЗОЗПП РФ). 4. Если оплата была переводом – написать в банк • Если перевод был на карту физлица, можно подать жалобу в банк с указанием, что деньги переведены мошеннику. Если вам нужна помощь в составлении претензии или иска, пишите в чат. Услуги в чате платные. С уважением, Гайворонский Александр.