Правомерный ли это отказ в возмещении или нет?

Question

Доброго времени суток! Автомобильный вопрос: При выявлении неисправности автомобиля, вызвал эвакуатор до официального дилера, где в последствии неисправность признали гарантийным случаем. При покупке автомобиля, предоставили карту помощи на дорогах, с помощью которой можно решить некоторые дорожные вопросы, в том числе эвакуация до ОД и всё бесплатно. Эвакуатор я заказывал не с помощью этой карты, а самостоятельно, затратив личные денежные средства. На запрос о возмещении убытков, мне ответили отрицательно, аргументировав это тем, что я знал о существовании карты, в перечень услуг которой входит эвакуация и карта была специально создана, чтобы клиенты не тратили свои деньги. Правомерный ли это отказ в возмещении или нет? И почему?

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Максим. Отказ в возмещении затрат на эвакуатор может быть правомерным, если в условиях гарантийного обслуживания или в документах на карту помощи на дорогах четко прописано, что услуги должны оказываться только через их сервис. Ключевые моменты: 1. Условия гарантии – если в гарантийных документах указано, что эвакуация возможна только через предоставленный сервис, а вы воспользовались сторонним эвакуатором, дилер вправе отказать в компенсации. 2. Договор помощи на дорогах – в условиях карты может быть оговорено, что самостоятельная эвакуация не компенсируется. 3. Факт гарантийного случая – раз неисправность признана гарантийной, значит, расходы, связанные с ремонтом, несет производитель или дилер, но эвакуация – отдельная услуга. Что можно сделать: 1. Изучить документы на автомобиль и карту помощи на дорогах – если там не указано ограничение на компенсацию эвакуатора, можно оспаривать отказ. 2. Направить письменную претензию дилеру, ссылаясь на ст. 15 ГК РФ (возмещение убытков). 3. Если откажут – обратиться в суд, но шансы зависят от условий договора. Если вам нужна помощь в составлении претензии, пишите мне в чат. Услуги в чате платные. С уважением, Гайворонский Александр.