8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат денег за смартфон, после ремонта не устранен дефект

Добрый день. В июне 2013 года приобрел смартфон в магазине. Через 2 месяца выявился "плавающий" дефект. Телефон сдал в ремонт, через 10 дней выдали телефон с актом о том что ремонт произведен. Но на следующий день он снова проявился. Обратился к продавцу-организации с требование обмена, приняли на экспертизу. СЦ продавца показала, что дефекта нет, но он был продемонстрирован при сдаче на экспертизу. С течением времени появились еще 2 дефекта (один - произвольная перезагрузка при просмотре погоды на смартфоне через стандартное приложение и второй - сбрасывание звука "в ноль" также произвольно). Могу ли я снова требовать возврат денежных средств через экспертизу, ведь дефект неоднократен, т.к. гарантия еще не закончилась?

Показать полностью
, Константин, г. Новосибирск
Марина Смирнова
Марина Смирнова
Юрист, г. Москва

Уважаемый Константин! Закон о защите прав потребителей (ст.18) защищает
Ваши права. Если гарантийный срок не закончился, требуйте возврата
денежных средств (при этом Вы обязаны вернуть смартфон в магазин), или
замены на аналогичный товар надлежащего качества, или соразмерного
уменьшения цены на товар.

0
0
0
0
Евгения Копорушкина
Евгения Копорушкина
Юрист, г. Екатеринбург

Добрый день, Константин

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей Вы можете потребовать замены товара на аналогичный, возврата денежных средств за некачественный товар, либо соразмерного уменьшения цены на него.

Таким образом, Вам следует обратиться в магазин с письменным требованием выполнить одно из вышеуказанных действий (по Вашему выбору). В случае отказа в удовлетворении Ваших требований, Вы вправе обратиться в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Пылесос опять сломался, квитанция утеряна, могут ли отказать в повторном ремонте
Здравствуйте,отдавали пылесос в ремонт,гарантия после ремонта от сервиса пол года(еще не кончилась). Пылесос опять сломался,квитанция утеряна, могут ли отказать в повторном ремонте
, вопрос №4852458, Анастасия, г. Оренбург
2542 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта?
автомобиль находился в ремонте более 30 дней с устранением различных недостатков. сейчас недостатков нет и автомобиль я забрал. для возврата автомобиля является ли необходимым условие нахождения его в ремонте? т.е. мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта? мне сказали что вернуть можно только если не забираешь авто после ремонта. и привели в пример ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23 октября 2024 г. пункт 5. Потребитель вправе отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств при невозможности пользоваться технически сложным товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, в том числе и в случае устранения недостатков товара при предыдущих гарантийных ремонтах и передачи товара на новый ремонт. Но перечитав этот обзор несколько раз я так и не смог найти утверждения что для реализации права возврата, нужно чтобы автомобиль не был получен мной из ремонта. Поясните пожалуйста этот момент!
, вопрос №4845261, Алексей, г. Москва
Защита прав потребителей
Отказ от договора в одностороннем порядке и отказ от заказа на готовую мебель с возвратом денег
Отказ от договора в одностороннем порядке и отказ от заказа на готовую мебель с возвратом денег
, вопрос №4848147, Сергей, г. Кировск
1150 ₽
Вопрос решен
Административное право
Хотя он сам делал перепланировку у себя в квартире, плюс ремонт у нас длился почти год, за этот период жалоб на
Здравствуйте! Живем в двухквартирном доме блочной застройки. Сосед жаловался, что нас слышно через стены, как мы разговариваем и ходим, включаем воду, моем посуду. Скидывал в мессенджере статьи типа мужчина высудил у бабушки деньги за скрипучие полы.До нас в доме жила бабушка 80 лет. Ремонт в доме не делался с момента постройки 1994 г. Поясню, живем с мужем и 2-мя детьми 4 и 6 лет. Встаем в 6 утра, собираемся в садик и на работу, в 7 вечера возвращаемся. Дети вечером могут побегать в догоняшки, но не больше 20 минут, устают и садятся лего собирают или мультики смотрят. В 21:00, 21:30 у нас сон час. Громкую музыку не слушаем. В том году делали ремонт второго этажа, он нас принуждал сделать звукоизоляцию, за наш счет, мы отказались. После ремонта, стал присылать угрозы что подаст на нас в суд, что мы сделали в общей стене вытяжку, нас стало слышно еще больше, по факту вытяжка там и была, мы просто заменили жестяную трубу на пластиковую вентиляционную. Заново оштукатурили стену.Сейчас сосед написал на нас жалобу в архитектуру, что мы нарушили строительные нормы, у него пошли трещины в квартире. Хотя он сам делал перепланировку у себя в квартире, плюс ремонт у нас длился почти год, за этот период жалоб на трещины не было (были в нормальных отношениях, он к нам приходил с мужем смотрели процесс ремонта, пока не отказались делать шумоизоляцию за наш счет, потом отношения испортились). Вызывали на него полицию (всю ночь включал громкую музыку специально). На административной комиссии все отрицал, хотя был протокол фиксации громкой музыки полицейскими. Он пишет на нас на все что можно. Подскажите, что можно сделать и как защитить себя. Человек не дает нам жить нормально, то топает специально, то орет. Дети уже его боятся.
, вопрос №4847829, Анастасия, г. Сосновоборск
Защита прав потребителей
С 30 декабря 2025 года по 5 февраля 2026 Отсутствует интернет и кабельное тв, мастер должен был прибыть 28 января, не
С 30 декабря 2025 года по 5 февраля 2026 Отсутствует интернет и кабельное тв, мастер должен был прибыть 28 января, не самого мастера, не звонка и смс о переносе ремонта не было Так же за этот период времени выставлена оплата 390 рублей При разговоре с оператором она ничего четко не объяснила откуда взялась эта сумма и сказала ее придется по любому оплатить
, вопрос №4847611, Ян, г. Москва
Дата обновления страницы 09.05.2014