Можно ли вернуть или обменять монитор из ДНС из‑за писка дросселей в режиме ожидания?

Можно применить п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Действительно, абз 2 указанного пункта говорит, что:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Однако, понятие товарного вида предполагает под собой отсутствие, в первую очередь, следов эксплуатации.

Снятие пленки с экрана действительно может спровоцировать спор о том, что товарный вид не сохранен, однако, этот вопрос решается путем привлечения специалиста-эксперта, который дает заключение об этом.

Есть практика, где снятие пленки не признавалось следами эксплуатации, соответственно — иск был удовлетворен. (//sudact.ru/regular/doc/yqkf1BYiCTV4/)

Соответственно — это риски по указанной статье.

Можно занять другую позицию, что это  — недостаток товара, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В этом случае можно заявить требование о замене товара. Продавец будет вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

При этом, если монитор весит более 5 кг, можно воспользоваться п. 7 указанной статьи:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Однако когда уже увел его в сон и собирался пойти спать, услышал писк, как я выяснил, скорее всего это дроссели или внутренний блок питания начинает пищать/свистеть когда монитор уходит в режим ожидания, это в целом можно терпеть просто выключая монитор, но неприятно.

 как я понимаю, монитор глючит.

То есть он работает в нормальном режиме?

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Прежде всего, вы имеете право требовать проверки качества и возможно экспертизы.

но воссоздать полный товарный вид у меня не выйдет, поскольку пленку я с экрана снял и пакетик с одним из кабелей открыл, остальное все не тронутое.

 Относительно снятия пленки как условия сохранения товарного вида — практика неоднозначная.

Ряд судов указывает на то, что ее снятие свидетельствует о нарушении требований к товарному виду, что является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара надлежащего качества.

В силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Данная статья не предполагает обмен товара, а устанавливает право на отказ от него в течении 7 дней после получения товара.

Вы можете попробовать отказаться от товара, на основании того, что установленный законом срок 7 дней еще не истек.

При этом Вы изначально должны предоставить монитор в ДНС для проверки соблюдения требований к сохранности его товарного вида и потребительских свойств.

Писк, который, вероятно, исходит от дросселей или блока питания в режиме ожидания может быть как конструктивной особенностью (многие мониторы издают слабый шум из-за работы компонентов), так и потенциальным дефектом. Если вы хотите замену, а не возврат, магазин может настаивать на проверке качества, чтобы определить, является ли это браком. Однако для возврата товара надлежащего качества в рамках 7 дней вам не нужно доказывать наличие дефекта — это ваше право как покупателя при дистанционной покупке.