Вопрос сколько это решение делается и куда я могу пожаловаться что мне его не выдали

13 марта вынесли приговор. Сегодня уже 19 марта. Написала заявление чтобы выдали копию решения суда в тот же день. Хочу подавать апелляцию, решение так и не сделали. Звонила секретарю, говорит делают мы вам позвоним . Я объяснила что апелляция подаётся в течении 10 дней и мне нужно решение. Вопрос сколько это решение делается и куда я могу пожаловаться что мне его не выдали.