14 марта 2025 года я посетила салон красоты с целью профессионального окрашивания волос

14 марта 2025 года я посетила салон красоты с целью профессионального окрашивания волос. Услуга была оплачена в полном объеме — 8000 рублей. Основной задачей окрашивания было полное закрашивание седины, особенно в зоне висков и спереди. После процедуры волосы выглядели окрашенными качественно, на тот момент претензий не было.

Однако 20 марта, после первого мытья головы, я обнаружила значительное количество седых прядей, особенно в передней части головы — те самые, которые я хотела закрасить. На момент процедуры мне не было дано четкой информации о том, что седина может остаться. Единственное, что было сказано — возможен «легкий блеск» седых волос, но не сохранение их в таком объеме.

Я связалась с салоном и попросила компенсацию за некачественно оказанную услугу. Мне предложили созвониться с владелицей салона. В ходе разговора она вела себя агрессивно, перебивала меня, отказывалась выслушивать мои доводы. Она утверждала, что “меня предупреждали”, хотя этого не было. Я также попыталась обсудить технические аспекты окрашивания (например, использование холодного оттенка, требующего более длительной выдержки — 45 минут вместо 30), но мне сказали, что я не специалист, и обсуждение бессмысленно. В итоге владелица отказалась возвращать деньги и заявила, что услуга оказана качественно.

Считаю, что результат окрашивания, который полностью исчезает через 5 дней, не может считаться добросовестным оказанием услуги за 8000 рублей. Это не субъективная оценка, а объективная ненадлежащая сохранность результата.

На данный момент я намерена:

• Оспорить транзакцию через банк, как оказание услуги ненадлежащего качества;

• При необходимости обратиться в Роспотребнадзор;

• Рассмотреть возможность подачи претензии через суд.

Прошу вашей помощи в юридической оценке ситуации и, при необходимости, подготовке официальной претензии в адрес салона, а также поддержке в процессе возврата денежных средств.

К письму прилагаю фото окрашивания в тот же день и сделанные вчера.