Как мне составить жалобу на мтс и вернуть мои деньги, т

как написать жалобу на мтс? с меня в роуминге списывают деньги. Я не отвечаю на звонки, но деньги списывают. Я связалась с оператором. Девушка мне сказала, что соединение было и поэтому списали деньги. Я отправила ей скрин этого звонка, где было видно, что я не снимала трубку, но она сказала, что в их системе ясно установлено, что соединение было. Я нахожусь в другой стране. Я заранее оплатила все за весь год, чтобы не было проблем, но с мтс, видимо не может не быть проблем. Как мне составить жалобу на мтс и вернуть мои деньги, т.к. это обман потребителя - они списывают деньги за услугу, которой не было. Спасибо