Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Через неделю сообщение что заказ отменен в связи окончанием срока хранения, озон вернул деньги
Добрый вечер. Был заказ на озон с предоплатой через озон кошелек (со скидкой). Товар получили. Через неделю сообщение что заказ отменен в связи окончанием срока хранения, озон вернул деньги. Связались с продавцом, перевели деньги лично на карту продавцу. Но продавец требует полную сумму (без скидки). Я же выбирала товар со скидкой. Кто прав?
- IMG-20250324-WA0009.jpg
- Screenshot_2025-03-25-23-42-27-584_ru.ozon.app.android.jpg
Здравствуйте, Елена.
Вы правы. Если товар был оплачен и получен, скидка являлась частью публичной оферты и условий сделки (ст. 437, 438 ГК РФ). Отмена заказа Озоном из-за системного сбоя или ошибки не аннулирует фактическую покупку. Продавец не вправе требовать полную стоимость, поскольку сделка уже состоялась — с учётом скидки.
Вы добровольно перевели деньги повторно, что уже является уважительным шагом. Если продавец настаивает на доплате — это его инициатива, но юридически обоснований нет. Сумма сделки — та, что была в заказе.
Могу помочь составить письменный ответ продавцу с разъяснением правовых оснований.
Если вам потребуется помощь в составлении документа или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.
