В том случае, если к вашим отношениям применимы положения ЗОЗПП (покупатель физическое лицо и приобретает товар для личных нужд...), то применяется неустойка, установленная ЗОПП.
ЗОПП
Преамбула: Основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель
— гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо
заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)
исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности;
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.