Как правильно составить притензию на них?

Добрый день. Купили кухню в хофф, предоставили сборщиков ( оплата отдельно) они собирали кухню и продырявили потолок! Вечером когда принимали работу в 22часа не увидела, а на следующий день рассмотрела. Они отказываются, говорят мол дырка была!!!! Как правильно составить притензию на них??? И еще сделали вытяжку сами купили материалы ( муж отдал деньги) вытяжка работает некорректно. Пришел технолог от хофф -подтвердил. Деньги потраченные на товары возвращать не хотят ( говорят мол вы тратили не в хофф)