В момент приемки их не распаковывали и акт приемки не подписывали

Купила 2 дивана в магазине онлайн, счет оплатила сразу 100%. Диваны привезли, они не подошли по размеру и их решили возвращать. В момент приемки их не распаковывали и акт приемки не подписывали. Позвонили на горячую линию, что диваны нужно вернуть. Согласовали день возврата. Приехали забирать и при осмотре обнаружили занятия на основаниях, которые были допущены водителем при подьеме диванов. Теперь отказываются их принимать обратно.