Фирма не возвращает предоплату

Согласно ст.380 ГК РФ

Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.

В отличие от задатка,  аванс выполняет только платежную функцию. Во всех случаях неисполнения договора сторона, выдавшая аванс, вправе требовать его возвращения в одинарном размере.

Т.е. Вы имеете полное право потребовать уплаченный аванс обратно. 

Для этого Вы можете предъявить продавцу в письменном виде в произвольной форме претензию о возврате аванса в связи с отказом от заключения договора.

В случае, если ваше требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании данной суммы.

Более того, за неправомерное удержание чужих денежных средств, вы сможете взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами. 

оплата была на карту,мне была выставлена только заявка и счет на оплату по договору,но сам договор не представлен.его представили только сегодня,когда они токазались возвращать предоплату