Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вот смотрите я купил телефон в озоне и на него была гарантия год у меня кто-то телефон уже 4 месяца у него
Вот смотрите я купил телефон в озоне и на него была гарантия год у меня кто-то телефон уже 4 месяца у него изначально был неисправленный акамулятор и очен силно нагревался но вчера я его уронил и он не много разбился можно его вернуть обратно?
Здравствуйте, Илья.
Если телефон имеет механические повреждения (разбит после падения) — вернуть его по гарантии как товар с заводским браком уже не получится. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные нарушением условий эксплуатации (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Однако:
— Если Вы зафиксировали дефекты аккумулятора и перегрев до падения, и у Вас есть доказательства (переписка с продавцом, обращения, акты), — Вы можете требовать ремонта по гарантии или частичного возврата.
Ваши действия:
— Обратитесь к продавцу через личный кабинет Ozon с заявлением о гарантийном ремонте (если неисправности появились до падения);
— Продавец может назначить экспертизу — если установят, что дефект не связан с падением, Вы вправе требовать замену или возврат части суммы.
Могу помочь Вам составить обращение в Ozon и претензию, если будет отказ.
Если потребуется помощь — пишите в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.