8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Здравствуйте купили квадроцикл, ему всего 1 день, в день покупки обнаружили что не работает амортизатор

Здравствуйте) купили квадроцикл, ему всего 1 день, в день покупки обнаружили что не работает амортизатор, ребенок покатался на нем всего 1 мото час, и квадроцикл начал глохнуть и совсем не едет, можем ли мы его сдать обратно в магазин ? Обменять ? Магазин готов взять его на ремонт, но говорят что доставка туда обратно за наш счет, это законно ?

, Анастасия, г. Москва
Наталия Хованская
Наталия Хованская
Адвокат, г. Москва

Добрый день,

1. Ваши права по закону (ст. 18–22 ЗоЗПП)
Вы вправе требовать от магазина:
 Безвозмездного ремонта (если согласны ждать).
 Обмена на аналогичный исправный квадроцикл.
 Возврата денег (если ремонт невозможен или затягивается).

Сроки:

15 дней с момента покупки – можно требовать возврата/обмена без объяснения причин (для технически сложных товаров, к которым относится квадроцикл, это правило действует только при обнаружении брака).
Гарантийный срок – ремонт за счет магазина.
 
2. Действия при обнаружении брака
Напишите претензию в магазин (в 2 экземплярах):

Укажите выявленные дефекты (амортизатор, заглохание двигателя).
Требуйте ремонта, обмена или возврата денег.
Приложите чек, гарантийный талон, фото/видео неисправностей.
Магазин обязан:

Принять товар на проверку качества (за свой счет).
Если брак подтвердится – провести ремонт, обмен или вернуть деньги.
Если магазин отказывается:

Подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Обратитесь в суд (мировой, если сумма до 100 тыс. руб.).
 
3. Должны ли вы оплачивать доставку?
Нет! По закону (ст. 18 ЗоЗПП) все расходы по возврату/ремонту бракованного товара несет магазин.

Что делать, если магазин настаивает на оплате доставки:

Ссылайтесь на ст. 18 ЗоЗПП и письмо Роспотребнадзора №01/1234-12-32 (о бесплатной транспортировке бракованных товаров).
Угрожайте жалобой в Роспотребнадзор (они часто решают вопрос в досудебном порядке.

Не затягивайте – у вас всего 15 дней для возврата без лишних споров! Если нужна помощь с претензией или жалобой, обращайтесь.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Здравствуйте, вчера у дочери было день рождения соседи вызвали пдн не знаю, что они там наговорили, но пдн
здравствуйте, вчера у дочери было день рождения соседи вызвали пдн не знаю, что они там наговорили, но пдн вошло без разрешения войти и женщина начала смотреть квартиру, прошла все комнаты зашла в зал и понюхала один стакан в котором был алкоголь( этот алкоголь пила я мама дочери) женщина из пдн сказала моей дочери, что поставит её на учет, подскажите что делать? в квартире меня не было была дочь с друзьями
, вопрос №4850852, Мария, г. Москва
Гражданское право
Здравствуйте купил автомобиль не могу написать договор так как владелец не выходит на связь как можно найти его паспортные данные чтобы составить договор купли-продажи автомобиля
Здравствуйте купил автомобиль не могу написать договор так как владелец не выходит на связь как можно найти его паспортные данные чтобы составить договор купли-продажи автомобиля
, вопрос №4850445, Никита, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, мы купили стеллаж в лемано про, когда забирали со склада не вскрывали упаковку и не проверяли потому что было ещё несколько шкафов и это физически сложно
Здравствуйте, мы купили стеллаж в лемано про, когда забирали со склада не вскрывали упаковку и не проверяли потому что было ещё несколько шкафов и это физически сложно. Проверили только соответствие наклейки с данными на упаковке. Приехали домой и обнаружили что не хватает деталей у стеллажа. Мы можем вернуть товар?
, вопрос №4850294, Динара, г. Волгоград
Земельное право
Я предполагаю, что дом стоит на расстоянии примерно 2 метров от трубы, но траектория трубы может быть не прямой
Я купила участок под строительство дома, в ипотеку. На момент покупки участок был чистым, без зарегистрированных обременений, и у меня было разрешение на строительство. Дом построен и зарегистрирован в собственность. После постановки дома на кадастровый учёт я обнаружила, что на участке в ЕГРН отображена газовая труба, которая пересекает участок и даже дом (хотя дом на сваях). Как я понимаю, труба физически существовала до покупки участка, но была зарегистрирована в кадастре только после того, как я купила участок и построила дом. Неизвестно точно, какого давления эта труба. Визуально она чёрная пластиковая и проходит по территории СНТ. Местные специалисты, которые помогают подключать газ в поселке, говорят, что здесь все трубы низкого давления. При этом в публичной кадастровой карте указано, что это газопровод высокого давления. Я предполагаю, что дом стоит на расстоянии примерно 2 метров от трубы, но траектория трубы может быть не прямой. На участке делались небольшие выкапывания (шурфление), чтобы найти трубы и примерно определить их расположение, но полного обследования не проводилось. Меня интересует: 1. Какие юридические риски могут быть, если фактически дом стоит вблизи зарегистрированной трубы? 2. Могут ли органы или газовая компания потребовать перенос трубы за мой счёт или даже снос дома? 3. Как правильно действовать, чтобы уточнить фактическое положение трубы, давление и зафиксировать это юридически? Хотелось бы получить рекомендации по дальнейшим действиям, чтобы минимизировать риски и выстроить стратегию.
, вопрос №4849954, Елена, г. Истра
Защита прав потребителей
Сообщив в магазин об этом нам сказали, что возврат и замена невозможна т.к прошло 2 недели со дня покупки
Здравствуйте. Приобрели душевой поддон с ограждением, через 3 дня его доставили в тёмное время суток вид был хороший, но через две недели при установки обнаружили выпуклость на поддоне, осмотрев его выяснилось, что это сквозная дырочка от самореза прикрученого снизу. Сообщив в магазин об этом нам сказали, что возврат и замена невозможна т.к прошло 2 недели со дня покупки. Подскажите возможен ли возврат товара
, вопрос №4849955, Оксана, г. Южно-Сахалинск
Дата обновления страницы 01.04.2025