В связи с экологической катастрофой в Анапе решили не ехать туда, а вернуть деньги

Добрый день!

По истечении 45 дней как написано у них в публичной оферте деньги не вернули

Согласно ст. 437 Гражданского кодекса РФ, публичная оферта является обязательным для исполнения договором, если вы приняли ее условия (оплатили бронь). Указано, что возврат должен быть произведен в течение 45 дней, но этого не произошло, что является нарушением условий договора со стороны отеля.

Писала претензию.

 Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, требования о возврате денег должны быть рассмотрены в течение 10 дней. Игнорирование претензии — нарушение.

экологической катастрофой в Анапе решили не ехать туда

 Экологическая ситуация в Анапе может быть признана существенным изменением обстоятельств (ст. 451 ГК РФ), дающим право на расторжение договора. Это зависит от конкретных условий оферты. Если поездка стала невозможной или небезопасной, вы вправе требовать возврата средств.

Ответа также не поступило.

 Направьте повторную претензию заказным письмом с уведомлением или через электронную почту с подтверждением доставки. Укажите нарушение срока возврата (45 дней), сошлитесь на экологическую ситуацию как основание для отказа от поездки, упомяните ст. 22 Закона № 2300-1 и потребуйте возврата средств в течение 10 дней. Приложите копии брони, оплаты и первой претензии. Дайте отелю 10 дней на ответ с момента получения повторной претензии. 

Если ответа нет или отказ необоснован, подайте жалобу в Роспотребнадзор (он контролирует соблюдение прав потребителей). После обратитесь в суд с иском о взыскании суммы брони, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1) и штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Проверьте точные условия публичной оферты (например, пункт о форс-мажоре или невозвратных тарифах). Если отель ссылается на невозвратный тариф, но не выполнил обязательство по возврату в указанный срок, это все равно нарушение.