Сразу отправила заявку на возврат

Добрый день! 

Парогенератор относится к категории технически сложных товаров согласно Постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». 
Входит в список невозвратных товаров.

Но, так как онлайн-покупка происходит без личного знакомства с товаром, то закон даёт дополнительные права покупателю. От покупки можно отказаться в течении 7 дней после того, как вы её забрали. Исключение составляют только товары, сделанные под заказ.

Если соблюдены условия возврата, такие как: срок, состояние товара и товар был создан не под заказ индивидуальных предпочтений покупателя (вас), то продавец обязан одобрить заявку на возврат и вернуть денежные средства за товар. Но имеет право удержать средства за доставку возвращенного товара.

Пишите претензию в техподдержку Озона, Ваши права нарушены продавцом данного товара. Ст. 26.1 ГК РФ

Здравствуйте, Зинаида!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!