Возможно ли забрать назад деньги?

Здравствуйте, Александр.

1. Требовать возврата денежных средств
На основании ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если срок исполнения обязательства нарушен:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Причём вы можете:

— направить претензию (в письменной форме);
— установить разумный срок (например, 10 календарных дней) для возврата денег;
— потребовать также уплаты неустойки (пеней) — 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 28, п. 5 закона).
 
2. Дополнительно можно требовать:
— неустойку — 1% от стоимости договора за каждый день просрочки;
— возмещение убытков, если они были (например, расходы на съём жилья из-за невозможности пользоваться кухней);
— моральный вред (в разумных пределах, при подаче иска в суд);
— штраф — 50% от суммы, присуждённой судом, если ваши требования не были удовлетворены добровольно (ст. 13 закона).
 
3. Досудебный порядок
До обращения в суд необходимо:

направить письменную претензию исполнителю с требованием:

— расторгнуть договор,
— вернуть деньги,
— выплатить неустойку (если хотите),
— сохранить доказательства вручения (почта с описью и уведомлением или личная передача под роспись).
 
4. Судебная защита
Если в течение 10 дней исполнитель не вернёт деньги — вы вправе:

— подать иск в суд по месту жительства потребителя;
— госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб. (ст. 17 Закона о ЗПП).
 
Вывод:
Да, вы имеете полное право требовать возврат денег. Сроки нарушены, обязательства не выполнены — значит, договор подлежит расторжению, а уплаченные средства — возврату. Рекомендуется сначала направить письменную претензию, а при бездействии — обращаться в суд.

Здравствуйте, Александр!

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• потребовать уменьшения цены услуг, работ; 
• отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую им услугу (работу).

Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, потребитель вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.

Кроме того, потребитель вправе требовать неустойку как за задержку начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.

В договоре между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.

Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре. 

Если потребитель решил отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает потребителя право на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.

Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!