Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Только вот каким тбразом я могу сеья щатить и выйграть суд?
Здравствуйте) мне нужна помощь! Я ип , работаю мастером по наращиванию ресниц, нарастила клиентке лед наращивание ресниц, ее посещение было вторым в нашу студию, перед процедурой мы обсуждали желаемый эффект ресниц и в процессе клиентка говорит: я стала у Вас делать лед наращивание потому что я аллергик сама по себе и от обычного клея у меня происходит сильная аллергия до оттека квинки, в ответ я сказала, так как вы аллергик , аллергия либо есть либо ее нет, вы пришли по собственному желанию ответственность я брать не буду на себя, она сказала что все хорошо ей нужны ресницы так как у дочки через день день рождения и ей нужно быть красивой! По окончанию процедуры она посмотрела результат работы в зеркале, сказала что все хорошо и перевела мне деньги на карту, спустя сутки ни клиентка связывается со мной а ее родная сестра начинает писать моей сестре, что у моей клиентке опухло немножко веко верхнее и начинаются вопросы? А как снять ресницы? А чем снять ресницы? В ответ моя сестра написала, что она не компетентна в данных вопросах и что им нужно связываться со мной…. Они попросили мой личный номер телефона , мы им отказали, и попросили писать на рабочий чат либо рабочий телефон, мою клиентку и ее сестру данный ответ сильно оскорбил, так как они считали что я как мастер в свой выходной официальный который проводила с двумя маленькими детьми у которых температура 40 была, должна была все бросить и объяснять взрослому человеку то есть клиентке что так как вы аллергик пропейте супрастин…далее так как клиентка была второй раз в студии, я обратила внимание что ресницы быстро осыпались и сказала в слух, что а давайте ка я возьму лед клей не бесцветный которым вам наращивали а черный, он держит лучше , она сказала что давайте…
Пока я была в стрессе с детьми больными мне физически было не до клиентке, связалась я уже сама с ней через свой личный номер по вотсап, поздоровалась и узнала у нее что происходит? Почему пишут моей сестре третьи лица, ещё и в ночное время названивали, почему они отказались связываться со мной по рабочим чатам чтоб мы решили вопрос, на что было сказано, вы ахренели? Может с вами посудиться? Я вообще-то адвокат!
На что я написала, что я не боюсь и что для меня очень странно что она адвокат а не связывается со мной, что как адвокат не может написать суть претензии и то чего она хочет… что в диалоге со мной что с сестрой, вопрос один, аак снять ресницы и чем? А потом оказалась что через сутки после моего наращивания ресниц она пошла к иному мастеру чтоб снять ресницы, но так как мастер не владеет техникой лед наращивание ресниц, и не имеет нужного ремувера для снятия снять они ей не смогли, и видимо трудным снятием повредили ей глаза…..
Получается так, я ей нарастила 27 марта, 28 марта она сняла ресницы, и только 31 марта пошла к врачу и 1 апреля????️ и там типа у нее какие-то диагнозы на глаза, то есть с моими ресницами она к врачу не пошла, только после чужого снятия…. И вчера мне прилетает досудебная о том претензия, состоящая из обмана, и причина что я без ее ведома и разрешения поменяла клей, а должна была работать на гипоаллергеном клею, только вот такого клея не существует, это маркетинг и не более…в суд она подаст точно, ей надо самоутвердиться, она ведь адвокат и ее надо бояться….
Только вот каким тбразом я могу сеья щатить и выйграть суд?
- IMG_6849.png
- IMG_6850.png
- IMG_6851.png
- IMG_6852.png
Здравствуйте!
Ваша ситуация сложная, но защититься реально. Разберём по пунктам, как действовать.
1. Оцените риски и возможные претензии.
Клиентка может требовать через суд:
— Компенсацию морального вреда (ст. 151 ГК РФ).
— Возмещение ущерба здоровью (если докажет, что проблемы из-за вашей работы).
— Штраф по ЗоЗПП (если докажет, что услуга была некачественной).
Но у вас есть сильные аргументы в защиту:
1. Она знала о рисках аллергии (сама сказала, что у неё бывает отёк Квинке).
2. Вы предупредили, что не берёте ответственность за аллергию(устное предупреждение – слабое доказательство, но лучше, чем ничего).
3. Она согласилась на процедуру и оплатила(значит, результат её устраивал).
4. Она пошла к другому мастеру, который повредил глаза(это уже не ваша ответственность).
Обратилась к врачу только после снятия ресниц другим мастером (нет доказательств, что проблемы из-за вас).
2. Какие ошибки допустили вы?
(Чтобы понимать, на что может опираться клиентка)
— Не было письменного согласия (лучше всегда брать подпись об отсутствии аллергии).
— Использовали другой клей без её письменного согласия (она может сказать, что вы «самовольно поменяли состав»).
— Не дали инструкцию по уходу и снятию (хотя это не обязательно, но суд может учесть).
Но это не критично, если докажете, что:
— Она знала о рисках.
— Проблемы начались после снятия у другого мастера.
3. Как готовиться к суду.
Собирайте доказательства
1. Переписку(где она говорит, что аллергик, и соглашается на процедуру).
2. Чек об оплате (доказательство, что она приняла результат).
3. Свидетельские показания (если кто-то был в салоне и слышал разговор).
4. Фото до/после (если есть – чтобы показать, что сразу после наращивания всё было нормально).
5. Медицинские документы (если у неё есть справка, что проблемы после снятия у другого мастера – это ваша победа).
Контрдоводы на её претензии
«Вы использовали не тот клей!»
Ответ: «Клей был из той же линейки (лед-эффект), просто другой оттенок для лучшей фиксации. Гипоаллергенного клея не существует, это маркетинг».
«У меня аллергия из-за вас!»
Ответ: «Клиентка предупредила об аллергии, но настояла на процедуре. Осложнения появились после снятия у другого мастера, что подтверждается временем обращения к врачу».
«Вы не дали инструкцию по снятию!»
Ответ: «Клиентка не запрашивала инструкцию, а при возникновении вопроса она обратилась не ко мне, а к третьим лицам и другому мастеру, который и нанёс повреждения».
4. Что делать сейчас?
1. Не паниковать и не вступать в конфликт (если пишут – отвечайте вежливо и коротко).
2. Написать официальный ответ на досудебную претензию (кратко, без эмоций, с отказом в удовлетворении требований).
3. Если подадут в суд – требовать экспертизу (чтобы доказать, что проблемы из-за неправильного снятия).
5. Ваши шансы на победу
Выиграете, если:
— Докажете, что осложнения после снятия у другого мастера.
— У неё нет доказательств, что отёк был именно из-за вашей работы.
Риски:
— Суд может встать на сторону «слабого» (потребителя).
— Если она адвокат, у неё больше опыта в судах.
Но если подготовитесь – шансы хорошие!
Вывод
Не бойтесь суда – у вас есть аргументы.
Собирайте доказательства (переписка, чеки, свидетели).
Пишите грамотный ответ на претензию (без эмоций, по фактам).
Если всё сделаете правильно – суд будет на вашей стороне!