Для получения морального вреда?

Здравствуйте! Да, в вашей ситуации есть основания для подачи жалобы и, возможно, иска о защите прав потребителей и возмещении морального вреда. Вот как можно действовать:

1. Фиксация фактов:

Сохраните все документы: скриншоты переписки с банком (если они были), номера заявок на выпуск карты, любые уведомления, которые вы получали от банка.
Запишите дату и время посещения каждого отделения банка: укажите имена сотрудников, с которыми вы общались. Если есть возможность, получите письменные подтверждения (справки, выписки) от банка, подтверждающие факт заказа карты, смену адреса доставки и отсутствие карты в указанных отделениях.
2. Официальные обращения в банк:

Подайте письменную претензию в Сбербанк: опишите всю ситуацию в деталях: Когда была заказана карта.
В какое отделение была заказана доставка.
Что вам сообщили о смене адреса доставки.
В какое отделение вас направили.
Что карты ни в одном из отделений не оказалось.
Что вы не можете получить доступ к своим средствам из-за отсутствия карты и доступа к приложению.
Укажите, что вы требуете немедленно выдать вам карту или предоставить альтернативный способ доступа к вашим счетам.
Обязательно укажите, что вы требуете провести расследование по факту ненадлежащей доставки карты и сообщить вам результаты.
Укажите, что вы намерены обратиться в суд для защиты своих прав и возмещения морального ущерба, если банк не решит проблему в установленный законом срок.
Обязательно зарегистрируйте претензию: узнайте у сотрудника банка номер входящей претензии и сохраните его. Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение факта обращения.
Срок ответа на претензию: Банк обязан рассмотреть вашу претензию и ответить на нее в течение 30 дней (если иные сроки не установлены договором с банком).
3. Параллельные действия:

Обращение в Роспотребнадзор: Подайте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав как потребителя финансовых услуг. Приложите копии документов, подтверждающих вашу ситуацию. Роспотребнадзор проведет проверку действий банка и может выдать предписание об устранении нарушений.
Обращение в Центральный банк РФ (Банк России): Направьте жалобу в Банк России на ненадлежащее обслуживание и нарушение банковской организацией законодательства в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг.
4. Обращение в суд:

Основания для иска: если банк не примет мер для решения вашей проблемы в разумные сроки, у вас есть основания для подачи иска в суд.Защита прав потребителей: Нарушение прав потребителей финансовых услуг (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
Возмещение убытков: если в результате действий банка вы понесли какие-либо убытки (например, упустили выгодную сделку, не смогли оплатить счета), вы имеете право требовать их возмещения.
Компенсация морального вреда: вы имеете право требовать компенсацию морального вреда, причиненного вам неправомерными действиями банка (ст. 151 ГК РФ). Моральный вред может быть связан с переживаниями, неудобствами, невозможностью распоряжаться своими денежными средствами и т.д.
Подготовка и подача иска: Составьте исковое заявление. В нем необходимо указать: Наименование суда.
Ваши данные и данные банка.
Обстоятельства дела (подробно опишите всю ситуацию).
Ваши требования (выдача карты, предоставление доступа к счету, возмещение убытков, компенсация морального вреда).
Перечень прилагаемых документов.
Подайте исковое заявление в суд по месту нахождения банка или по вашему месту жительства (на ваш выбор).
Судебное разбирательство: будьте готовы участвовать в судебных заседаниях, предоставлять доказательства и отстаивать свою позицию.
Оценка перспектив взыскания морального вреда:

Размер компенсации морального вреда определяется судом с учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины банка, характера причиненных вам нравственных страданий и требований разумности и справедливости. Сумма может варьироваться в зависимости от региона и конкретных обстоятельств дела. Важно четко и убедительно обосновать в суде, какие именно нравственные страдания вы испытали в результате действий банка.