Претензию о возмещении компенсации писать на турфирм или в авиакомпанию?

Добрый день! В вашей ситуации многое зависит от того, с кем именно у вас заключён договор — с турфирмой или напрямую с авиакомпанией.

Раз вы купили пакетный тур (проживание + перелёт + трансфер и пр.) через туристическую фирму, то:

 
Претензию нужно направлять турфирме (туроператору/турагенту)
Это регулируется:

— Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП);
— ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности»;
— судебной практикой.
 
Почему именно турфирме:
— У вас единый договор на туристский продукт, где перелёт — часть услуги.
— Турфирма (турагент или туроператор) несёт ответственность перед вами как потребителем, даже если фактически перелёт осуществляла авиакомпания.
— Именно турфирма должна была обеспечить надлежащее исполнение всех условий тура, включая своевременный вылет.
 
Что можно потребовать:
— Компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
— Штраф за нарушение прав потребителя (ст. 13 ЗоЗПП — 50% от присужденной суммы);
— Уменьшение цены тура, если в результате задержки вы потеряли часть оплаченного отдыха (ст. 10 ФЗ №132);
— Убытки, если они были (например, опоздание на трансфер, экскурсии и пр.).
 
Отдельно: авиакомпанию можно привлечь, если:
— У вас был отдельный билет, купленный вне тура;
— Или вы хотите взыскать с неё компенсацию по Воздушному кодексу РФ и Правилам перевозки пассажиров (если это российская авиакомпания), но это уже другая процедура.
 
Что делать сейчас:
Составьте претензию на имя турфирмы:

— Опишите факт задержки, укажите точное время.
— Приложите подтверждение (фото табло, выписку из аэропорта, билет, посадочный талон).
— Укажите, что нарушено условие договора и закон о защите прав потребителей.
— Потребуйте компенсацию (можно указать моральный вред + часть стоимости тура, если вы потеряли оплаченные услуги).
— Направьте претензию в турфирму заказным письмом с описью вложения, либо лично под расписку.

Если в течение 10 дней не будет ответа или компенсации — можете обращаться в суд.