Обязаны ли они предоставить официальный письменный перечень с обоснованием?

Здравствуйте. Вопрос по ЖКХ. С 2012 года, оплата по ЖКХ осуществлялась по единой платежной системе, но с апреля 2022 года нас перевели на прямые платежи. С моей стороны, я регулярно оплачивала за коммунальные услуги добросовестно. В связи с временным отсутствием, о своем долге я узнала по смс сообщению, МУПП "Водоканал"обратился ко мне , что подают жалобу в суд о взыскании с меня долга. Я, как добросоветный потребитель, связалась с ними, пояснила ситуацию, предложила им заявление о временном отсутвии, но мне было отказано и сообщено, что, независимо исльзую ли я воду или нет, обязана оплачивать по завышенному тарифу, так нет сведений о счетчиках. Мой долг был полностью погашен перед МУПП "Водоканал", кроме того я продолжала оплачивать ежемесячно за неиспользованное водоснабжение. Представитель МУПП "Водоканал" ссылается на Постановление № 354 и требует следующие документв для перерасчета: паспорта на счетчики, документы о предыдущих поверках, справку от председателя. Без этих документов перерасчет отказываются делать. Но я предоставила следующие доказательства о неиспользовании воды, а именно, старую платежку, фотографии счетчиков( паспорта утеряны), показания поверки контроллера, доказывающие, что счетчики в исправном состоянии и показания счетчиков я передала ему.

У меня вопрос:

1. Законны ли такие требования? На основании каких пунктов 354-го Постановления они вправе требовать это?

2. Обязаны ли они предоставить официальный письменный перечень с обоснованием?

3. Могу ли я запросить письменный отказ и использовать его при подаче жалобы, например, в пркуратуру и т.д.?

4. Как правильно составить требование, чтобы это имело юридическую силу, если я считаю отказ необоснованным?

Заранее благодарю.