И у меня есть вопрос: что мне делать вообще?

Виктория, добрый день.

Согласно п. 4 ст. 3 ФЗ О кредитных историях  источником формирования кредитной истории являются организации которые выступают кредиторами по договорам займа либо их приемники

Согласно ч. 3 ст. 8 ФЗ О кредитных историях 

3. Субъект кредитной истории вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории, подав в бюро кредитных историй, в котором хранится указанная кредитная история, заявление…

Это один из вариантов решения проблемы, БКИ в свою очередь сделает запрос кредитору и после того как поступит ответ внесет необходимые изменения.

Так же Вы можете обратиться с соответствующим заявлением непосредственно к кредитору, он в свою очередь согласно ч. 4.1 ст. 8 ФЗ О кредитных историях обязан осуществить:

подтверждение достоверности ранее переданных сведений, оспариваемых субъектом кредитных
историй, либо исправить его кредитную историю в оспариваемой части, направив соответствующие
достоверные сведения в бюро кредитных историй.

Если будет получен отказ, то Вы сможете обратиться в суд (ч. 7 ст. 8 ФЗ О кредитных историях).

Если потребуется помощь в составлении процессуальных документов обращайтесь в личные сообщения.

У меня есть опыт оспаривания кредитной истории как в досудебном так и в судебном порядке, обращайтесь.

По горячей линии мне ответили, что мой онлайн-запрос ПКБ на исправление ситуации с кредитной историей отмечен как «выполнено», хотя ни в спам-сообщениях, ни где-либо я больше не получала ответ

Здравствуйте!

1.Вы можете самостоятельно направить запрос в бюро кредитных историй о внесении соответствующих изменений с приложением подтверждающих документов об оплате (если таковые у вас имеются).

2.Если изменения не будут внесены, то можете подать в суд исковое заявление о внесение изменений в кредитную историю ( статья 8 ФЗ О кредитных историях).

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51043/602f589cb0d8d7b7127f3446189d6e399778eabb/

Иск должен соответствовать статьям 131 1 32 ГПК РФ

Образец иска прилагаю

Здравствуйте, Виктория.

Пока рекомендую ждать результат от БКИ.

При этом, учитывая, что Вы заявление направили по ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ «О кредитных историях», согласно ч. 4 ст. 8 вышеуказанного закона,

Бюро кредитных историй в течение 20 рабочих дней со дня получения заявления, указанного в части 3 настоящей статьи...

То есть учитывайте, что, срок не просто 20 дней, а рабочих дней.

После, по результатам, согласно ч. 7 ст. 8 вышеуказанного закона, остается

обжаловать отказ бюро кредитных историй в судебном порядке.

Не забудьте приложить к иску доказательства погашения задолженности в полном объеме, в силу ст. 56 ГПК РФ, это будет являться основным доказательством Вашей правоты.