Добрый день, мой отчим родился в июле 1962 года, работал в Мостотряде, и в районе приравненном к районам

Добрый день, мой отчим родился в июле 1962 года, работал в Мостотряде, и в районе приравненном к районам Крайнего Севера, две недели назад ходил в пенсионный фонд по месту жительства, ему насчитали пенсию, дали пенсионное удостоверение, и сказали, что через две недели получит пенсию, но на госуслуги пришел отказ,. Как такое может быть? И что в этом случае делать?