Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли закон, который защищает производителя от возврата мебели по индивидуальному заказу?
Добрый день. Вопрос по изготовлению мягкой мебели по индивидуальному заказу. Мы являемся стороной поставщика/продавца. При каких условиях Заказчик вправе отказаться от изделия. Есть ли закон, который защищает производителя от возврата мебели по индивидуальному заказу?
Здравствуйте, Ольга!
Прежде всего имеет значение способ заказа и продажи товара (по образцу с условием изготовления товара в будущем или дистанционно), поскольку от этого зависит применение различных правовых норм к регулированию вопроса о возврате товара.
Если товар изготавливался на основании выставленного образца, то покупатель может заявить требования, предусмотренные п. 1 ст. 25 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), согласно которому потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если товар изготавливается при продаже товара дистанционным способом (договор заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора), то согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от такого товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Однако в соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При этом четкие критерии товара, изготовленного по индивидуальному заказу, в законодательстве не содержатся, поэтому разрешение этого вопроса осуществляется судом с учетом конкретных обстоятельств дела.
Таким образом, мебель по индивидуальному заказу не возвращается.
Исключение составляют случае, если мебель изготовлена с дефектами в виде сколов, вмятин и трещин и т.д.
Если вам помог мой ответ, вы можете отблагодарить меня небольшой суммой через мой профиль по ссылке.
Дополнительные вопросы вы можете задать мне в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).
Также в чате вы можете запросить подготовку любых юридических документов.
С уважением, юрист Селицкая Ирина
