Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Женщина пришла в кафе и сказала что она может взять меню, сесть и делать вид что она что то выбирает, и таким
Здравствуйте! У нас в кафе правило, что пока человек ничего не закажет, он не может воспользоваться туалетом. Женщина пришла в кафе и сказала что она может взять меню, сесть и делать вид что она что то выбирает, и таким образом она сможет попасть в туалет, так как по её словам она будет считаться потребителем. Права ли она в этом?
Здравствуйте!
Женщина не права. Доступ к туалету в кафе законодательно не гарантирован просто за факт присутствия (если человек ничего не заказал).
Почему она ошибается:
Статус «потребителя» возникает только после заказа/оплаты (ст. 1 Закона «О защите прав потребителей»).
Просмотр меню или «видимость» выбора — недостаточно.
Правила заведения (например, платный туалет или доступ только для клиентов) — законны, если:
— Они очевидны (вывешены на входе/в зале).
— Не нарушают санитарные нормы (например, если туалет — единственный в здании и отказ создаёт угрозу здоровью).
Что делать кафе:
— Вежливо пояснить, что туалет — услуга для клиентов, и предложить сделать заказ (хотя бы минимальный).
— Если женщина отказывается — вы вправе не пускать её в туалет (если правила оформлены корректно).
Исключения:
— Экстренные случаи (беременность, инвалидность, дети) — лучше пойти навстречу, чтобы избежать конфликта и негативных отзывов.
Вывод: Ваше правило законно, но гибкость в отдельных ситуациях поможет сохранить репутацию.
