Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На странице покупки информация о том, что данные билеты не подлежат возврату не была указана и возможности приобрести билеты без скидки сервис так же не предоставил
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, насколько правомерен отказ организатора мероприятия в возврате денежных средств по причине того, что билеты были куплены по акции? На странице покупки информация о том, что данные билеты не подлежат возврату не была указана и возможности приобрести билеты без скидки сервис так же не предоставил
Здравствуйте!
Действия организатора неправомерны. Обратитесь в суд (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В суде просите привлечь Роспотребнадзор для дачи заключения с целью защиты прав потребителей.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Правила и условия возврата билетов на зрелищные мероприятия, действующие на территории Российской Федерации, регламентированы постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 № 1491.
п. 16 Правил, в случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, посетитель вправе возвратить билет при соблюдении следующих условий:
а) билет не является недействительными в соответствии с ч. 2 ст. 52.1 Основ законодательства о культуре;
б) заявление о возврате билета представлено в организацию исполнительских искусств, либо уполномоченному лицу не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия (если собственным порядком возврата не установлено право посетителя на возврат стоимости таких билетов);
в) билет не приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, в том числе льготы, скидки, в отношении которых организацией исполнительских искусств или музеем в соответствии с ч. 14 ст. 52.1 Основ законодательства о культуре принято решение о том, что такие билеты не будут приниматься к возврату (за исключением именных);
г) заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными п.п. 5 — 8 настоящих Правил.
В случае отказа от посещения при возврате билета посетитель имеет право:
не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;
менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;
менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета.