Страховая компания обязана в течение 20 календарных дней (исключая нерабочие праздничные дни) произвести страховую выплату, выдать направление на ремонт или предоставить письменный отказ. Если страховщик нарушает эти сроки (не отвечает, задерживает выплату или направление на ремонт), вы вправе требовать неустойку.
Прежде всего, для начала свяжитесь со страховой
Позвоните или лично обратитесь в отдел урегулирования убытков и уточните статус вашего обращения. Возможно, ответ уже отправлен, но не дошел до вас, или возникли технические проблемы (например, ошибка в реквизитах или нехватка документов).
Если нормального ответа на дают, то направьте письменную претензию
Претензию необходимо вручить лично под отметку о принятии или отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Если в течение 10 календарных дней также не последует ответа, обращайтесь к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.
С уважением, Гарифуллин Руслан!