Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за чемодан и вещи в нем?
Стоит ли писать досудебную претензию на яндекс доставку и пытаться вернуть деньги за чемодан и вещи в нем?
22 марта 2025 года сдала в пункт выдачи заказов Яндекс Маркет, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый проспект В.О., д. 64, корп. 1, негабаритную посылку (темно-зеленый чемодан средних размеров, обвязанный стретч-пленкой) для доставки по России.
Время сдачи: 18:00-19:00.
При сдаче посылки сотрудник пункта выдачи проявил некомпетентность, о чем свидетельствует его спор с клиентом относительно стандартной процедуры приема отправления. В результате посылка не была должным образом зарегистрирована в системе компании.
На протяжении месяца с момента утраты посылки ведется безуспешный поиск. Пункт выдачи игнорирует запросы службы поддержки, что делает невозможным получение информации о статусе поиска и возврате моего имущества.
При приемке мне не дали никаких документов, но т.к. это было не впервые не обратила внимание. В поддержке уже месяц пишут с извинениями и говорят, что направили запрос в пвз (но почему-то пвз игнорирует эти запросы целый месяц)
Сам чемодан не дешевый (чека о его покупке нет), а вещей в чемодане было тысяч на 60, но т.к. описи не было не знаю что и делать в такой ситуации..
Как вернуть деньги за чемодан и вещи в нем ?
Здравствуйте. Для начала Вам надо доказать факт договорных отношений, но с этим я полагаю проблем нет, поскольку техподдержка подтверждает, что они приняли чемодан к доставке.
В Интернете есть оферта, в силу которой
6.4. Принимая во внимание изложенное в п. 6.3. Договора, Партнер обязуется возместить в полном объеме убытки (включая судебные расходы), причиненные Яндексу в связи с претензиями, штрафами и исками, основанием предъявления которых явилось оказание Партнером Услуг. В случае, если оказание Услуг явилось основанием для предъявления к Яндексу предписаний по уплате штрафных санкций со стороны государственных органов, в том числе за нарушение Партнером миграционного законодательства РФ, или претензий со стороны третьих лиц, Партнер обязуется незамедлительно по требованию Яндекса предоставить ему всю запрашиваемую информацию, содействовать Яндексу в урегулировании предписаний/претензий, а также возместить в полном объёме все убытки (включая расходы по уплате штрафов), причиненные Яндексу вследствие предъявления ему предписаний/претензий в результате оказания Услуг.
yandex.ru/legal/logistics_corporate_offer/
Под партнером я так понимаю понимает пункт приема заказов, т.е. с кем у Яндекса договор. Вы вправе обратиться к Яндвексу с претензией и требованием возмещения убытков, причиненных нендалежащим оказанием услуг.
Если в течение 7 дней возврата средств нет, тогда иск в суд. Ст. 15 ГК РФ
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Таким образом, для начала надо предъявить претензию, потом уже обращаться с иском. Поскольку здесь имеет место применение ФЗ «О ЗПП», то суд может быть по Вашему месту жительства или регистрации. Плюс в силу ст. 29 ФЗ «О ЗПП»