8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что делать, если бригада без договора сорвала ремонт и не возвращает аванс?

Здравствуйте! В марте 2025 года мы с супругом наняли бригаду для ремонта квартиры. Это были муж и жена, которых нам порекомендовали знакомые. Договор мы не заключали, а только устно обсудили объём работ и стоимость, так же есть переписка в ватсап. Бригада заявила, что возьмётся за ремонт «под ключ», то есть выполнит все работы самостоятельно, без привлечения сторонних специалистов — от обоев до плитки, электрики и сантехники.

Однако бригада выполнила лишь малую часть работы некачественно: частично и плохо выровняла стены, некачественно поклеила обои в двух комнатах и уложила ламинат в квартире площадью 56 квадратных метров. Затем рабочие сообщили, что не могут продолжать работу по личным причинам, и передали нам ключи не в квартире, а на улице, после чего уехали.

За всю работу они запросили 140 000 рублей, но на тот момент не выполнили даже половину, получив при этом аванс в размере 70 000 рублей (50% от общей суммы). Они отказываются возвращать деньги за некачественно выполненные услуги. Как нам поступить в этой ситуации?

Показать полностью
, Евгений, г. Екатеринбург
Елена Мищенко
Елена Мищенко
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте,

Даже устная договорённость — это договор бытового подряда, который защищается законом. 

Сохраните всю переписку: сообщения, аудиосообщения, фотографии, видео, если есть.

Далее важно зафиксировать текущую ситуацию с ремонтом: в идеале вызовите независимого эксперта (строительно-техническую экспертизу), который составит акт о качестве и объёме выполненных работ, объеме невыполненных работ и стоимости исправления дефектов. Конечно экспертиза — это дополнительные расходы. 

Направьте официальную претензию исполнителям.

Если претензию проигнорируют или откажут, то можно обращаться в суд с требованиями о взыскании уплаченной суммы, компенсации убытков (если затраты на исправление превышают аванс) и взыскании неустойки. 

Можно попробовать урегулировать вопрос и до проведения экспертизы. Иногда одна только серьёзная претензия с упоминанием «экспертизы, суда, неустойки, штрафа» мотивирует недобросовестных исполнителей пойти на возврат денег.

0
0
0
0
Алиса Сухова
Алиса Сухова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Вы пишите. что 

Договор мы не заключали, а только устно обсудили объём работ и стоимость, так же есть переписка в ватсап.

Необходимо изучать условия Вашей переписки, в части объема работ, которые были между вами согласованы, и их стоимости. 

Так, договор может быть заключен в письменной форме, путем обмена электронными письмами, данными, в силу ч. 2 ст. 434 ГК РФ. 

Если судом будет установлен факт договорных отношений между Вами на определенных условий, Вы можете заявлять требования, связанные с качеством выполненной работы. 

0
0
0
0

Они отказываются возвращать деньги за некачественно выполненные услуги. Как нам поступить в этой ситуации?

Необходимо собрать доказательства Вашей договоренности о проведении работ ( письменные, переписку сторон), направить досудебную претензию, приложив доказательства. 

Также, лица, с которыми Вы договорились о ремонте, осуществляют предпринимательскую деятельность, и на постоянной основе оказывают ремонт? 

Если так, то также применяются положения Закона РФ о защите прав потребителей, и если услуги выполнены не качественно и не в полном согласованном объеме, то также можете заявлять требования в соответствии с данным законом. 

Также, если будут результаты экспертизы по проведенном ремонту, то это будет доказательством некачественного ремонта, в случае подачи Вами иска. Можете обратиться для проведения экспертизы также

0
0
0
0
Кристина Субботина
Кристина Субботина
Юрист, г. Москва

Здравствуйте. 

Составьте претензию, соблюдайте до судебный порядок. 

Затем следует обратиться в суд. Но нужно будет доказывать, что работа оказана некачественно, и её необходимо переделывать. Без договора будет очень сложно что-то доказывать, но пробовать можно. 

Если требуется помощь с составлением каких-либо документов, Вы можете обратиться ко мне в чат, либо к любому другому юристу. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Налоговое право
Подскажите что делать в этой ситуации?
Добрый день! Мне дважды отказали в распоряжении материнским капиталом для оплаты сада (подавалась в графе дополнительное образование, как указано в договоре) С формулировкой "Заявление снято с рассмотрения по причине недостаточности сведений. Подайте заявление повторно" Ничего нового в заявлении указать не могу. Ходила лично на прием с СФР, сотрудник проверяла заявку и тоже ничего не нашла, к чему можно придраться. Сказала, что возможно из-за того, что ИНН поставщика услуг (сада) не ищется в базе автоматически, т.к. зарегистрирован в Волгорадской области. Коды лицензий у данного ИП подходят под нужные виды услуг. Подскажите что делать в этой ситуации?
, вопрос №4853051, Татьяна, г. Москва
Автомобильное право
Как мне действовать в этой ситуации?
Здравствуйте, у меня следующий вопрос: Снимали квартиру почти 4 года, договор аренды был на моего бывшего молодого человека, договор составлялся на год, не продлевался, были только устные договоренности о поднятии арендной платы. Так получилось, что полтора года я прожила в этой квартире одна, общалась/переводила деньги тоже я, но арендодателя а лицо никогда не видела. Мне пришлось съехать с квартиры несколько месяцев назад, но сейчас, спустя время, арендодатель написал мне что бы я переводила ему круглую сумму за ремонт, оплачивала клининг. При этом он просто написал сумму и сказал отправлять на карту. К слову требует он это за обои, которые были разрисованы его детьми еще в момент нашего заселения, и где-то были ободраны. Как мне действовать в этой ситуации? Отправлять его в суд? Дойной коровой быть не особо хочется.
, вопрос №4852020, полина, г. Прокопьевск
Уголовное право
Здравствуйте, подскажите как поступить в ситуации, я сотрудник мебельной компании, приехал к покупателю по
Здравствуйте, подскажите как поступить в ситуации, я сотрудник мебельной компании, приехал к покупателю по вывозу продукции на возврат, при выполнении работ, про разборки мебели, покупатель проявил желание снимать на камеру процесс работы, без моего согласия. Это законно?
, вопрос №4850889, Олег, г. Москва
Медицинское право
Посоветуйте, какую альтарнативу в этой ситуации можно эделать?
Здравствуйте ! Подскажите как правильно и грамотно поступить с решением . Ребенку ( 24 г.) , имеет инвалидность 2 гр. Приобретенная эпилепсия и на этом фоне психическое растройство . Лечебное учреждение настаивает о лишение дееспособности. 1 . Вопрос : а надо ли это , если он находиться в больнице ? Если да , то на кого лучше оформлять опеку ? 2 вопрос : можно ли в этом случаи оформить уход за инвалидом ? Пока я поставила число для искового заявления в суд о признание его не дееспособным , я боюсь что я делаю ошибку ! Посоветуйте , какую альтарнативу в этой ситуации можно эделать ?
, вопрос №4850250, Наталья, г. Москва
Защита прав потребителей
Как правильно мне действовать в этой ситуации?
Здравствуйте. 16 ноября 2025 года я оформила заказ косметики, а именно, несколько кремов и мист. 24 ноября 2025 года товары были получены из службы доставки. 31 декабря 2025 года, при вскрытии и использовании миста, были выявлены признаки несоответствия оригинальной продукции, выражающиеся в отличии консистенции и запаха от оригинального товара. Оригинальным я пользовалась в странах, где эта косметика ввозится без обхода санкций. В связи с возникшими сомнениями мной была проведена дополнительная проверка приобретенной продукции, в ходе которой было установлено отсутствие батч-кодов на упаковке всех указанных товаров. Отсутствие батч-кодов не соответствует требованиям производителя к оригинальной продукции и указывает на возможную реализацию товара ненадлежащего качества, в том числе с признаками возможной контрафактности. Я написала 2 января 2026 года на эл. почту продавца сообщение с описанием выявленных недостатков товара, фотоматериалами и требованием возврата денежных средств. Ответ на указанное обращение получен не был. 20 января 2026 года в адрес продавца была направлена досудебная претензия заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. И параллельно я написала обращение в Роспотребнадзор. Мы в разных городах, поэтому 5 февраля Роспотребнадзор моего города перевёл дело в отдел по городу продавца. Продавец вышел на связь только 3 февраля и написал, что у них точно оригинальная продукция, но т.к. продукция эта под санкциями, производитель срезает батч-коды, чтобы таможня пропускала. Хотя я убеждена, что это не оригинал. После этого продавец пообещал вернуть деньги, написал, чтобы мы отправили товар и после этого он вернёт деньги за отправку товара и за сам товар. Вот тут у меня вопрос. Меня настораживает то, что они могу этот товар принять, подменить содержимое, провести экспертизу и сказать, что товар оригинальный был и ничего возвращать не будут. Т.е. я же сама им отправлю товар, тем самым создам для себя риск утраты доказательства. Как правильно мне действовать в этой ситуации?
, вопрос №4849809, Александра Вячеслав, г. Москва
Дата обновления страницы 26.04.2025